«Орион Телеком» придумал, как извиниться перед красноярцами. И похвалил их за терпение и лояльность

Интернет-провайдер «Орион Телеком» готовит компенсации абонентам «за терпение и лояльность» после проблем со связью. Об этом NGS24.RU сообщили в пресс-службе компании.

Там пояснили, что ввели два направления поддержки абонентов — перерасчет и компенсацию. Перерасчет — это корректировка начислений за период, когда услуги связи были недоступны. Для всех абонентов уже автоматически пересчитали плату, заявили в компании:

«Если у клиента остаются вопросы или он считает, что перерасчет необходим за более  длительный период — он может оставить заявление через личный кабинет на сайте или обратиться в ближайший офис компании. Каждое обращение рассматривается индивидуально».

В свою очередь, компенсация — это дополнительная мера, не связанная с перерасчетом. В компании назвали это благодарностью клиентам «за терпение и лояльность». Правда, как именно будут поощрять людей, пока не сообщается.

«Мы подготовили несколько вариантов компенсации, которые учитывают длительность и характер возникших трудностей», — сообщили в «Орион Телекоме». Там добавили, что опубликуют подробную информацию «в ближайшее время».

С 10 июля провайдер возобновил стандартную систему расчетов — то есть начал отключать доступ к интернету при минусовом балансе. «После пополнения баланса система автоматически восстанавливает доступ — но не моментально. Из-за массового поступления платежей сервис обрабатывает большое количество операций одновременно. Это создало дополнительную нагрузку, в связи с чем время между пополнением и восстановлением интернета у некоторых абонентов оказалось дольше обычного», — объяснили в компании.

Интернет, телевидение и телефония пропали у абонентов «Орион Телекома» 12 июня. В компании заявили о DDoS-атаке, после которой восстановление связи растянулось более чем на две недели. 30 июня в компании заявили, что восстановили интернет полностью. Провайдер также заявлял, что компенсирует дни без связи.

Некоторые абоненты в начале июля жаловались, что у них все еще нет связи, а также — что в компании игнорируют вопросы о компенсации.