«Это не домики, а какие-то вагоны, контейнеры»: красноярка не может забрать предоплату у базы отдыха

Местная база отдыха отказывается возвращать красноярке предоплату за проживание. Девушка утверждает, что дом, который компания выставляет в социальных сетях, не совпадает с реальными условиями проживания. Об этом девушка рассказала NGS24.RU.

8 января 2025 года красноярка забронировала сьют-дом на базе отдыха «Поляна Loft» в деревне Погорелка. Как пояснила сама Ксения, её привлекли фотографии в социальных сетях: аккуратные деревянные домики, купель, красивые девушки, собаки и дети — идеальная картинка. Девушка забронировала домик через мессенджер, а предоплату в пять тысяч рублей отправила по номеру телефона некоему Максиму.

На следующий день Ксения решила прочитать отзывы в интернете и ужаснулась: гости базы отдыха вместо красивых деревянных домов, выкладывают фотографии металлических контейнеров. В отзывах пишут, что именно в них селят постояльцев администраторы базы.

— В их соцсетях номера показывают только изнутри. У них там всё чудесно, всё прелестно. На следующий день мы решили отзывы глянуть. Там пишут, что отзывы куплены, что это не домики, а просто какие-то вагоны, контейнеры, прикрепляют реальные фотографии. Мы попросили прислать фото, как реально выглядит домик. Они в ответ: «все фото — в галерее» [на сайте]. А там только фото дома изнутри. Отправили фото из отзывов, нам сказали, что это они. Конечно же, мы захотели вернуть предоплату, — рассказывает красноярка.

В ответ на просьбу Ксении вернуть предоплату, администратор предложил только перенести бронирование на другую дату. По мнению работника базы отдыха [переписка есть в распоряжении редакции], гости воспользовались «услугой бронирования» — вернуть деньги невозможно. На просьбу предоставить чек об оплате в электронном виде администратор ответил, что его можно забрать непосредственно на базе отдыха — за 40 километров от Красноярска.

— Деньги нам так и не вернули. Сейчас юрист составляет заявление в Роспотребнадзор, — подытожила ситуацию Ксения.

Как оказалось, девушка не первая, кто попался на красивую картинку. После поста в социальных сетях, красноярке прислали десятки сообщений. Многие из гостей «Поляны Loft» уже на месте узнавали о внешнем виде домов, которые сильно отличались от фотографий в социальных сетях. Предоплату, со слов Ксении, им также не возвращали.

— Будете жить в вот таких вагонах. Если захотите отменить бронь за 10 дней до даты, так как узнали как на САМОМ деле выглядит дом, не вернут деньги. Двухместный дом называют восьмиместным, — прикрепляет фото и пишет на 2ГИС Таня Рыжова.

— Абсолютно верно, отмена бронирования у нас платная, об этом мы предупреждаем до бронирования, и по всей видимости вы были об этом предупреждены, — отвечает компания на отзыв.

— Это не лофт, а треш. В инстаграме* (*Instagram — экстремистская организация, деятельность запрещена на территории РФ) один дом на фотографиях — весь профиль на нем и построен, а то, что вокруг жесть, не показывают. Соответственно люди смотрят и едут в него. Приезжаешь тебе говорят: «Вот в этой будке облупившейся будете отдыхать». Купели топят какими-то дверьми крашеными, воняет так что в горле першит. Уехали в другое место, потратили свое время, залог не возвращают. Крайне не рекомендую, еще за такую цену. Приезжали 14.09 в три часа. Никаких договоров письменных не было, все на словах, — пишет пользователь Артем Гладков.

— Посещали данное «место» 14.09. Можно было бы поставить ноль звезд поставила бы. Во-первых, людям обязаны возвращать деньги за неиспользованную услугу. Во-вторых, во всем этом безобразии вы решили дать отдыхать людям. Картинка не соответствует действительности, отсутствие сервиса. Представители при решении конфликтной ситуации решили просто начать угрожать, называя это ответными действиями. Только вопросы уже будут решаться в правовом поле. Не несите им деньги! Не стоит потраченного времени, денег и нервов. Также эти лица распространяли личные данные гостей. Спасибо за испорченный вечер, постараемся во все возможные инстанции испортить его вам, — написала отрицательный отзыв Валентина Т.

Несмотря на большое количество отрицательных отзывов, рейтинг базы отдыха 4,4. Многие отмечают низкие цены на проживание, присутствие купели и бани, красивые виды. Стоимость стандартного номера начинается от 4,3 тысячи рублей. Номер на компанию стартует от 6,3 тысячи рублей за сутки.

Мы позвонили по номеру телефона, на который Ксения перевела предоплату за бронь. Корреспонденту NGS24.RU мужчина смог пояснить только, что брони от лица красноярки не было.

— Если она вам сообщила, то, видимо, так и было, — подытожил мужчина и вскоре положил трубку.

В Роспотребнадзоре NGS24.RU рассказали, что удержание предоплаты в этом случае незаконна: компания не понесла каких-либо материальных убытков из-за отмены бронирования домика.

— Предоплату обязаны вернуть за исключением расходов, которые были по брони гостей совершены. Например, баня. Человек отказался за два часа, а они [организация] уже протопили печь. Это реальные расходы. В данном случае компания будет обязана доказать, что понесла какие-то расходы. Советуем потребителям обратиться в Роспотребнадзор, — сообщили в пресс-службе.

Ранее мы рассказывали, как аферисты украли снимки уютного домика на Мане и разводили жителей Сибири, предлагая «отдых» всего за 6 тысяч в сутки.