Задержала охрана. Что делать?

Суть конфликта с охраной жительница Красноярска подробно изложила на своей странице в Facebook в начале недели. 9 мая примерно в 12:30 она отправилась за покупками в «Красный Яр» у «Речного вокзала». Товар набирала в руки, а для удобства положила в карман шоколадку Alpen Gold за 80 руб. с твердым намерением рассчитаться на кассе. После оплаты, уже на выходе из магазина, дорогу ей преградил охранник, увидевший по камерам, что сладость так и не оплачена. Но дальше события приняли такой разворот, что сотрудник расстался с должностью. На что не имеет права охрана и как себя вести в спорных ситуациях — в материале далее.

Участница инцидента отмечает, что просто забыла рассчитаться за шоколадку и сразу же предложила охраннику рассчитаться на месте. «Я плакала и говорила, что у меня дома ребенок один остался. Наряд ехал минут 20. Выяснилось, что они обязаны забрать меня в отделение, раз конфликт не урегулирован. Я умоляла хотя бы за дочерью заехать по пути», — описывает происходящее женщина. В итоге охранник предложил женщине оплатить товар в 3-кратном размере. «Магазину должна быть выгода от этой ситуации», — приводит женщина слова, якобы сказанные охранником.

Рассказ женщины в соцсети собрал несколько десятков комментариев. Сама покупательница своей вины не отрицала и удивлялась, почему охранник сразу не стал решать вопрос полюбовно и на каком основании был взят 3-кратный «штраф».

В итоге руководство сети публично объявило об увольнении охранника и возврате денег на скидочную карту покупательницы.

Часто ли красноярцы конфликтуют с охраной магазинов?

Судя по отзывам наших читателей, больше всего в работе охранников магазинов раздражают назойливое внимание и жесткое обращение: обыски в комнатах видеонаблюдения, приказы выворачивать карманы.

Однако, как можно видеть по решениям судов, в большинстве дел охранники проходят все-таки как свидетели краж. За последние 5 лет мы нашли лишь 3 иска к охранникам за превышение полномочий: избиения и самовольное лишение свободы.

Самым громким делом можно считать инцидент в супермаркете «Командор». Выпившие супруги ночью купили молока и, пригубив его у кассы, немедленно потребовали денег: напиток показался испорченным. Предложение составить претензию утром пару не устроило, и между посетителем и охранником вспыхнула ссора. От оскорблений «по признакам национальной принадлежности» охранник разъярился и ударом в лицо повалил соперника. От удара о пол покупатель скончался. В июле 2015 года при вынесении приговора охранник был амнистирован.

В 2010 году пара красноярских охранников выплатила мужчине 50 тыс. руб. за самовольную попытку задержания. В материалах Центрального районного суда сказано: молодой красноярец покупал спиртное в павильоне и устроил ссору с продавцом, та нажала тревожную кнопку. Прибыв на место, работники ЧОПа нашли парня уже у остановки и предложили ему сесть в машину и проехать в полицию.

После отказа молодого человека «скрутили». Вырвавшись от охранников, в наручнике на одной руке молодой человек пустился бежать в сторону дома. Прямо во дворе на глазах родственников преследователи повалили его на землю и несколько раз ударили по спине. В отношении обоих сотрудников возбудили уголовное дело по ст. 203 УК РФ (превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации), разбирательства закончились примирением сторон.

Имеет ли право охранник меня задерживать?

По словам юриста Веры Сосновской, работники охранных предприятий имеют право лишь попросить посетителя задержаться до приезда полиции. Попытки самостоятельно задержать человека, а уж тем более нацепить на него наручники могут быть квалифицированы как незаконное лишение свободы.

Суды, рассматривая иски к охранникам, подчеркивают: охрана не имеет права наносить телесные повреждения. Сила и наручники могут применяться только для отражения нападения или защиты других граждан.

Охранник требует показать сумку или пройти на обыск

Управляющий партнер адвокатского бюро Красноярского края «Колосов и партнеры» Антон Колосов говорит, что обыск, как и досмотр, — это элементы оперативно-разыскной деятельности. Ее по российским законам осуществляют только правоохранительные органы, в случае подозрения в краже — полиция.

При этом работники охранной структуры могут быть наказаны даже за чрезмерно настойчивое предложение досмотра. В 2010 году жительница Красноярска с сестрой, знакомым и детьми отправилась в один из гипермаркетов «О'Кей». При этом сумочка не была оставлена в специально отведенном шкафу. Уже у касс работники ЧОП, охранявшего гипермаркет, потребовали у женщины показать сумку.

Та предпочла сделать это в участке полиции и, подтвердив свою невиновность, подала на охранников в суд за то, что они обвинили ее в краже при посторонних. В итоге охранная фирма выплатила женщине 5000 руб.

Попался на воровстве, охрана предлагает заплатить штраф. Что делать?

Практика «штрафов» и внесудебных договоренностей в Красноярске очень распространена, однако является незаконной, утверждает адвокат Колосов.

По российским законам, если цена украденного меньше 1 тыс. руб., то для виновника это чревато или 5-кратным штрафом от цены украденного, или арестом на срок до 15 суток. При больших размерах ущерба дело может кончиться штрафом в 80 тыс. руб., лишением свободы до 2 лет или работами до 180 часов.

Со стороны может показаться, что при краже, например, товара на пару тысяч рублей просьба заплатить, к примеру, 10 тыс. может быть не самым плохим вариантом для вора. Однако опрошенные адвокаты приводили примеры, когда с уличенных в воровстве охранники вымогали десятки тысяч.

В архивах Березовского районного суда можно найти приговор, который заставил охранников выплатить истцу сумму такого «штрафа». Сотрудники охраны заподозрили мужчину в краже пакета молока и заставили купить 5 пачек. Мужчина подал в суд, доказал свою невиновность, и полученная прибыль с упаковок молока была признана незаконным обогащением и возвращена.

Ко мне подошли охранники. Что делать?

Бывший работник полиции, а ныне юрист Константин Хоменко рекомендует сразу же просить охранников предъявить удостоверение, переписать имя, фамилию и название организации. Узнав суть претензий и требований, предложить самому вызвать полицию и оставаться ждать ее в торговом зале на глазах свидетелей. В случае обострения ситуации снимать все происходящее на видео.

Почему происходят конфликты с охранниками?

Охранники винят во всем нервную работу и дурной нрав посетителей. «8 часов на ногах за такие-то деньги. Почти каждую неделю дебоширы пьяные качают права, драки у входа завязываются, не только воруют, а еще и дерзят — возьмут пиво после 23:00, деньги швырнут на кассу и идут мимо. На каждый случай таких вот частных обиженных — 20 ворюг», — негодует бывший охранник Евгений Комелев, работавший в одной из торговых сетей.

Юрист Вера Сосновская видит причину происшествий, подобных конфликту в «Красном Яре», в том, что большинство посетителей попросту не знают свои права, иначе многие действия охраны пресекали бы на корню.

Антон Понарин

Фото depositphotos.com