Красноярка заявила о краже вещей при отправке посылки через Wildberries — что ответили в маркетплейсе

У красноярки пропали дорогостоящие вещи при отправке посылки службой маркетплейса. Она считает, что на одном из этапов доставки их просто вытащили из чемодана, также со значительными повреждениями пришли другие коробки, отправлявшиеся той же заявкой. Эту историю девушка рассказала NGS24.RU.

Красноярка Мария перевозила личные вещи из Красноярска в Москву. По ее словам, классические сервисы доставки, такие как СДЭК и Почта России, выставили большой ценник, из-за чего она решила воспользоваться аналогичной услугой у маркетплейсов. По ее словам, доставками по РФ по цене дешевле занимаются Ozon и Wildberries. Девушка обратилась во вторую организацию. Трудности возникли уже на этапе оформления отправки в ПВЗ.

«Она [сотрудник ПВЗ] долго пыталась понять, как это вообще оформлять, потому что услуга еще не очень популярная, и многие менеджеры просто не знают, как это делать. В итоге в течение получаса она отправила», — рассказывает Мария.

Она признается, что «не очень качественно» упаковала вещи, так как сборы проводила в спешке. Две картонные коробки она перемотала скотчем, а чемодан отправила без какой-либо «страховки» от кражи, застегнув его на молнию.

«Просто я не могла подумать о том, что возможно в 21-м веке такое, что кто-то у тебя что-то украдет», — добавляет собеседница.

Посылки задержались на несколько дней, а когда их доставили в Москву, коробки оказались разорванными, а из чемодана пропала «умная» колонка и блендер.

«Когда мне вынесли мои коробки, они были все разорванные, причем дыры были настолько огромные, что из них вываливались мои вещи. Я уже тогда понимала, что наверняка что-то из моих текстильных вещей выпало, потому что невозможно, чтоб не выпало через такие дырки. Каково было мое удивление, когда я открыла чемодан и увидела, что в нем не хватает блендера нового и колонки», — сообщает Мария.

По ее словам, на горячей линии Wildberries сказали написать в чат-бот поддержки в приложении и попросить возместить стоимость доставки. В пресс-службе Wildberries NGS24.RU рассказали, что зафиксировали обращение от красноярки, и сейчас проводят проверку.

«Wildberries серьезно относится к вопросам соблюдения стандартов обслуживания. Мы уже проводим разбор данной ситуации и обязательно примем меры, чтобы подобное не повторилось вновь. Также сообщаем, что все отправления застрахованы и, согласно пунктам оферты, в случае утери или повреждения посылки, компенсируется ее объявленная стоимость.

Для получения компенсации мы рекомендуем клиенту дождаться информации о том, как вернуть объявленную ценность отправления. Она поступит в течение пяти рабочих дней», — рассказал представитель компании NGS24.RU.

Однако полною стоимость утерянного имущества, которое сама красноярка оценивает в девять тысяч рублей, она вернуть, вероятно, не сможет, поскольку в момент оформления доставки указала ценность всех трех посылок в три тысячи рублей.

Аналогичные случаи, добавляет пострадавшая, происходят и в других компаниях доставки, как она прочла позже в интернете. При этом Мария не считает, что подобной услугой маркетплейсов не стоит пользоваться.

«Считаю, что можно пользоваться доставками через маркетплейс, но хорошо запаковывать свои вещи, перематывать скотчем и быть готовыми к тому, что ее могут потерять. Просто хотелось бы как-то предупредить тех, кто тоже решит воспользоваться этими доставками, что есть нюансы», — резюмировала она.

Хаб Wildberries в Красноярске расположен в гигантском логистическом центре «Емельяновский». Там также свои площади имеют Ozon и «Сберлогистика». Недавно NGS24.RU рассказывал, что у центра уже начали строить пятую очередь.