«Провели фотосессию и вернули»: владелица бренда одежды из Красноярска высказалась о любителях бесплатно брать вещи на маркетплейсах

Основательница бренда одежды для взрослых и детей «Привет, Мишка» Екатерина Григорова из Красноярска за год потратила более 83 тысяч рублей на доставку и возвраты с двух маркетплейсов. По ее словам, часть этих заказов брали для фотосессий и праздников, а потом возвращали. Об этом она рассказала в своем аккаунте в соцсетях, а подробности уточнила NGS24.RU.

«Это стоимость логистики вещей, которые, судя по характеру заказов и возвратов, заказали, провели мероприятие или фотосессию и вернули. Такой бесплатный прокат одежды, за который почему-то плачу я. Я понимаю, у нас яркие акцентные вещи, которые способны украсить фотосессию», — говорит Екатерина в своем видео.

На записи Екатерина отдельно обратилась к покупателю, который 23 июля оформил на Lamoda 15 вещей почти на 69 тысяч рублей с доставкой в Красноярск. В заказе были полосатые брюки за 10,6 тысячи и авоськи с надписью «Молоко» за четыре тысячи. Заказ забрали в пункте выдачи, а через несколько дней вернули.

«Я не хотела так подставлять Красноярск. Тут же не в Красноярске дело. Они могут быть из любого другого города. Тут просто было очень заметно. Особенный привет вот конкретно этой доставке-возврату, потому что она была очень дорогая», — объяснила Екатерина NGS24.RU.

По словам продавца, обратная доставка одной вещи стоит 800 рублей. Поэтому ей пришлось суммарно отдать 12 тысяч рублей за этот заказ. Как пояснила Екатерина, на «прокат» указывает сам состав заказа.

«Очень редко бывает, когда покупатель заказывает, например, 10 вещей и ни одна не подходит, возвращает все. У нас часто заказывают по 10 вещей, но часть выкупают. Это нормально. Хотят попасть в размер, увидеть, как сидит. Но большие заказы, которые выкупаются, а потом возвращаются через неделю, это обычно „прокат“», — рассказала она NGS24.RU.

Закон такие покупатели не нарушают, возвраты разрешены, признает владелица бренда. В каком состоянии вещи приходят обратно, она не знает.

«У меня много знакомых стилистов, они говорят: „Кать, ну чего ты от нас хочешь? У нас работа такая“. Клиент платит, стилисту платят, фотографу платят, ретушеру платят. А человеку, который придумал вещи, в которых люди снимаются, платят минус 10 тысяч рублей», — говорит Екатерина в ролике.

Рилс она называет «криком души».

«Это не только моя проблема, это проблема очень многих селлеров. Когда ты маленький, сам создаешь вещи, вкладываешь огромные силы в это, а потом сталкиваешься с таким отношением, это очень обидно. И отбивает желание что-либо делать», — поделилась Екатерина.

Крупные компании, по ее словам, закладывают возвраты и логистику в цену и обходятся без эмоций.

«Но производители разные, степень вовлеченности в продукт разная. Особенно если авторские вещи, как у нас», — добавила она.

Мы обратились в Lamoda, но на запрос представители компании пока не ответили. NGS24.RU опубликует комментарий, как только его получит.

Второй маркетплейс, о котором говорит Екатерина, — Wildberries.

В пресс-службе компании NGS24.RU напомнили, что по закону товары, купленные онлайн, можно вернуть в течение семи дней. Сама площадка, по словам ее представителей, в большинстве случаев принимает возвраты и через 14 дней, если вещь сохранила товарный вид и ее можно продать другому покупателю.

Возвратов при этом, как заверили в Wildberries, немного в сравнении с масштабом бизнеса.

Стоимость обратной доставки зависит от тарифов и правил платформы. Продавцы могут настроить, чтобы возвращенный товар сразу отправлялся на их собственный склад.

«Для нас принципиально важно, чтобы покупатели могли пользоваться предусмотренным законом правом на возврат, а предприниматели имели инструменты защиты своих интересов при возникновении спорных ситуаций», — сообщили в пресс-службе.

В августе NGS24.RU писал, что с начала года в Красноярском крае закрылись больше 1000 онлайн-продавцов.