«Они все врут»: абоненты «Ориона» в Красноярске заявили о списании денег и все еще не получили интернет

Абоненты «Орион телекома» заявили об обмане со стороны провайдера после заявления о полном восстановлении интернета в Красноярске. NGS24.RU люди рассказывают, что не только не получили услуги назад, но и не могут связаться с поддержкой, а у кого-то продолжают списывать деньги.

Так, к примеру, интернет с 12 июня еще не вернули по адресам:

• Коломенская, 22;

• Свободный 74;

• Партизана Железняка 48 Б.

Абонент на последнем адресе рассказывает, что в компании продолжают принимать заявки на подключение, но сроки восстановления связи не называют:

«За последние три дня звонила три раза. Вежливо обещают восстановить, принимают техническую заявку, ориентировочно сроки не называют».

А в Студгородке жителям пришлось восстанавливать интернет самостоятельно силами другой фирмы. Кроме того, деньги, по словам собеседника, продолжают списывать даже за дни, когда интернет не работал, вопреки обещаниям компании.

«Я обращалась за деньги по коллективной заявке к совершенно другим мастерам и они за деньги нам восстановили. В „Орионе“ <…> к ним дозвониться невозможно. Точнее, можно, но они ничего не делают с заявкой. Там пять заявок у меня висело, и официальные их работники не приходили. И когда сейчас они говорят, что они восстановили свой кабинет, я туда зашла и я поняла, что с 12 числа как у всех сломалось, так у них по-прежнему этот счётчик отматывал количество интернета. Получается, никаких перерасчётов, заморозки счёта не было. То есть это они все врут. Звонить напрямую к ним и получить четкий ответ, что происходит в личном кабинете, и почему все-таки списались деньги со счета, это невозможно», — рассказывает одна из абонентов «Орион телеком».

При этом часть абонентов заявляет, что интернет возвращался, но на короткое время.

«С 12 июня не работает до сих пор, на линии не отвечают — „все операторы перегружены, перезвоните позднее“. Соседи говорят, появлялся на минут 15 в пятницу 27 июня, но мы не успели застать этот счастливый момент», — рассказывает еще одна собеседница NGS24.RU.

Мы обратились в «Орион телеком» за комментарием и опубликуем ответ, когда он поступит в распоряжение редакции.

Несмотря на затянувшиеся проблемы с интернетом, в рейтинге NGS24.RU «Орион телеком» оказался в топе провайдеров Красноярска. Но не все клиенты компании оказались ей преданы — люди выстроили очереди в офисах конкурентов.

Обновлено: в «Орион телекоме» NGS24.RU ответили, что расчет за пользование услугами происходит автоматически. Клиенты, баланс которых продолжает уменьшаться при отсутствии интернета, позже получат перерасчет, также будут предоставлены компенсации.

Относительно восстановления сети в компании заявили, что продолжают локальную настройку:

«Факт восстановления интернета на 100% означает, что все сетевые коммутаторы — ключевые элементы инфраструктуры, обеспечивающие передачу сигнала — функционируют в штатном режиме. При этом остаются отдельные адреса, где требуется локальная настройка подключения — в некоторых случаях также необходим выезд специалиста. Мы активно продолжаем эту работу, в том числе без выходных».