«А почему квартиру не переоформить?»: правозащитники объяснили, законно ли «Командор» выписывает «штрафы» красноярцам

Пять тысяч рублей или проблемы с полицией — такое неожиданное предложение получали от охраны красноярцы, которые по какой-то причине не оплатили свои покупки на кассе самообслуживания в «Командоре». Читатели рассказали NGS24.RU разные случаи не то оказания огромной услуги, не то вымогательства. Наш корреспондент Василина Владимирова собрала истории читателей и обратилась к юристу и в Национальный союз защиты прав потребителей, чтобы разобраться, что значат эти пять тысяч, которые якобы нужно заплатить в качестве досудебного урегулирования.

Красноярцы в комментариях на сайте NGS24.RU высказались о ситуации с обвинением сети магазинов «Командор» в «штрафах». О ситуации своей мамы рассказала редакции читательница Алена. По словам девушки, ее мама пробивала покупки на кассе самообслуживания 15 марта в «Командоре» на улице 9 Мая. Через два часа женщине позвонил охранник сети и сообщил, что оплата не прошла. Красноярка тут же вернулась оплатить покупки, однако для начала охранник потребовал с нее 5000 рублей. Со слов Алены, людей, которые заплатили немаленькие деньги за «несуществующий штраф», много — охранник сети рассказал, что за март было «оштрафовано» более 35 человек.

В комментариях к посту в нашем телеграм-канале горожане возмутились произошедшей ситуацией и рассказали, что не только мама Алены пострадала от рук охранников сети. Пользователь с никнеймом Barsuk17 рассказал, что попал в похожую ситуацию в «Командоре», находящемся в торговом центре «Рябина» на Лесопарковой.

— Они мутят деньги. Однажды забыл оплатить товар впопыхах, разговаривая по телефону, торопился. В итоге через неделю зашел вновь в магазин и меня спросили об этом. Я говорю: «Давай сейчас всё оплачу и всё». А он [охранник] говорит: «Не, пять тысяч рублей или полиция». Я выбрал полицию и меня отпустили, — пишет мужчина.

Похожей историей в том же магазине в Ветлужанке поделился читатель с ником Никита Кочнев. В комментариях он написал, что однажды забыл пробить булку хлеба на кассе самообслуживания. После покупки за руку мужчину поймали охранники и заставляли оплатить то самое «досудебное урегулирование» в размере пяти тысяч.

— Если эти комментарии читает руководство «Командора», то хочу донести до них информацию о неадекватности службы охраны. Как-то оплачивал покупки на кассе самообслуживания и забыл пробить булку хлеба. На выходе из магазина меня остановил охранник и сразу начал грубить, общаться со мной, как со злостным преступником. Я извинился и предложил оплатить булку хлеба. На это мне было поставлено условие: или штраф 5000₽, или проблемы с полицией. Я согласился на полицию. Прошло минут десять, и мне сказали, что я могу идти. Объясните своим охранникам, что есть понятие кража, а есть понятие случайность, — пишет в комментариях мужчина.

Пользователь с никнеймом Ilya предложил жаловаться горожанам на сеть в Роспотребнадзор:

— Они обязаны доказать полиции, что был корыстный умысел присвоения. Призываю жителей города все нарушения в «Командоре» писать на сайте Роспотребнадзора, потратьте пять минут, призовите к ответу, — написал он в комментариях.

— Так она же вернулась, а не спряталась. На основании чего у охранника такие полномочия? Это уже вымогательство и превышение полномочий. И это уже статья, пусть пишет заявление в полицию и защиту прав потребителей, — поддержала Алену и ее маму читательница с ником Надежда.

С позицией Надежды согласен и председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин. По мнению эксперта, торговая сеть грубо нарушила права матери Алены — оплаченные пять тысяч можно квалифицировать как вымогательство.

— Ну это вымогательство просто откровенное. Я считаю, что она может в полицию обратиться по этому поводу. Потому что, а почему квартиру не переоформить? Это попытка открытого завладения чужими средствами, — заявил в разговоре Павел.

Шапкин также пояснил, что у охранников нет никаких полномочий — они могут только вызвать сотрудников полиции. Председатель сравнил «досудебное урегулирование» в магазинах с автоподставами и усомнился в корректной работе касс самообслуживания в торговой сети.

— Значит у них так настроены эти аппараты самообслуживания. Значит это типичная для них тема получения «левого» заработка. Как автоподстава, из этой серии. Человек не может заглянуть внутрь кассового терминала — прошел платеж, не прошел платеж. Человек в полной уверенности, что всё нормально, идет дальше, но тут к нему подлетают какие-то упыри в форме охранника и начинают заниматься откровенным гоп-стопом.

В случае красноярки Павел настоятельно рекомендовал писать заявление в полицию и привлечь сеть «Командор» не к административной, а к уголовной ответственности.

— Это уголовщина. И я считаю, что если кто-то наконец положит этому конец. Правоохранительные органы должны пресекать такого рода действия. Я думаю, что нужно разбираться с этим. Тем более если много таких пострадавших. Желательно, чтобы они тоже как свидетели поучаствовали в коллективном заявлении.

Юрист Алены Ольга Савченко рассказала корреспонденту NGS24.RU, что сейчас всё чаще похожие ситуации пытаются урегулировать мирно и на месте. Однако «Командор» за такое решение ситуации берет с покупателей пять тысяч рублей.

— Понятно, что здесь речи о краже с точки зрения права не шло. То есть само по себе мирное урегулирование данной ситуации, оно уже как таковое сложилось. Если же мирным урегулированием «Командор» всё-таки предполагает определенные действия сотрудников охраны, которые должны оплачиваться, тогда у меня закономерный вопрос: а насколько адекватная стоимость этих услуг в размере пяти тысяч за то, что тебе позвонили, что ты пришел и прочее? — рассуждает юрист.

Квалифицировать правонарушение по статьям было бы возможно, если бы мама красноярки отказывалась оплачивать покупку. Тогда был бы процесс обращения в органы полиции для составления протокола. Но покупки в итоге были оплачены.

— Человек не пытался скрыться, как я уже сказала, готов был оплатить покупку. Я вам сейчас не скажу, что конкретно нарушил «Командор». Мы понимаем, что есть определенные правила, когда мы урегулируем тот или иной спор. Но все действия сотрудников охраны не проходят с точки зрения урегулирования этого спора, — подытоживает ситуацию Ольга.

В самом «Командоре» подтвердили, что досудебным урегулированием сеть возмещает убытки с разбирательством по поводу кражи. В действиях матери Алены были признаки административного нарушения, поэтому охранники поступают именно так.

— Сотрудники службы контроля могли либо обратиться в полицию, которая подготовила бы документы для передачи дела в суд, либо предложить нарушителю заключить соглашение о досудебном урегулировании спора. В случае отсутствия соглашения сотрудник должен подать заявление в полицию в кратчайшие сроки с целью расследования дела, — пояснила директор по безопасности компании «Командор» Надежда Байдель.

Официальный комментарий краевого Роспотребнадзора по этой теме журналистам NGS24.RU получить так и не удалось.