В известной сети шашлычных гостям принудительно добавили в чек чаевые. Пришлось вмешаться Роспотребнадзору

В Роспотребнадзоре рассказали про инцидент в красноярском кафе «Шашлычный двор» на Красрабе в районе остановки «Торговый центр». Посетительница кафе после оплаты обнаружила в своем чеке надбавку в размере 5% от общей суммы заказа. Официант пояснил, что это чаевые.

— В законном требовании вернуть деньги за обслуживание девушке отказали, поэтому она обратилась к нам. В соответствии с пунктом 19 правил оказания услуг общественного питания исполнитель не имеет права без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в заказ иные расходы (доплаты, чаевые и другое), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню. Потребитель вправе отказаться от оплаты чаевых, а если они уже были уплачены, то потребовать их возврата, в том числе посредством направления претензии. Если в удовлетворении требований будет отказано, то потребитель вправе обратиться в суд. Таким образом, взимание процента за обслуживание является незаконным. Оставить чаевые — это исключительно право посетителя, а не его обязанность, — пояснили в Роспотребнадзоре.

Ведомство объявило предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований индивидуальному предпринимателю Гаспаряну Мгеру Рубеновичу.

Судя по отзывам на 2gis.ru, включать чаевые в чек по умолчанию — это обычная практика в данном кафе.

Мы позвонили в кафе, но не смогли получить комментарий.

У «Шашлычного двора» есть три филиала — один на Красрабе, другой возле автовокзала «Взлетка», третий — на набережной вдоль Дубровинского. Там кафе называется «Ной», оно расположено в стоящем на воде корабле. И там тоже есть надбавки в чеке.