«Только плеток не хватало, чтобы превратить в рабов»: красноярские почтальоны — об ужасах своей работы. А плюсы есть?

Сотрудникам почты в небольших населенных пунктах хотят подкинуть новых обязанностей — оказывать мелкие медицинские услуги. И это в дополнение к прямым обязанностям и требованиям продавать товары и услуги. Инициативой чиновники хотят повысить рентабельность организации и спасти отделения почты по всей стране от закрытия. Корреспондент NGS24.RU Ирина Харитон поговорила с сотрудниками почты и узнала, как устроена изнутри их работа, из чего сейчас складывается зарплата, на что приходится идти, чтобы не потерять в деньгах, и почему оттуда массово увольняются люди.

При подготовке этого материала мы выяснили, как строится работа сотрудников почты в отделениях Красноярского края. Жалоб изнутри структуры поступает немало, почтальоны со всей страны рассказывают о своих проблемах в локальных группах в соцсетях, но пообщаться лично готовы далеко не все.

На условиях анонимности согласилась рассказать о работе бывшая сотрудница одного из отделений в Рыбинском районе Алина (имя изменено).

— Знаете, там [нас] за людей не считают на почте... Разговаривают так, что опускают ниже плинтуса, девочки со слабым характером могли выйти из кабинета начальства со слезами... Просто гнобили так, что людям приходилось уходить. А напоследок [руководители] кидают фразу: «Не нравится — уходи, у нас незаменимых нет», — вспоминает Алина.

Она начинала работать в малом отделении, принимала и вручала посылки, письма, денежные переводы и так далее. Вместе с ней работали четыре оператора. Позже девушку перевели в отделение побольше, там было девять таких сотрудников, как она. Алина проработала на почте три года, и за это время уволились 10 человек.

Вместе с этим и само руководство инициировало уход работников в отделении (по данным за 2022 год, Почта России в Красноярском крае принесла убыток в 250 миллионов рублей).

— Посокращали в итоге всех, кого можно, но как сокращали... Не по закону. Пообещают два–три оклада, и чтоб люди писали заявление по собственному желанию, — говорит Алина. Одной ее бывшей коллеге, к примеру, за добровольный уход «гарантировали» три оклада, но потом выяснилось, что выплатят только два.

Помимо основных функций, каждый день сотрудники почты должны выполнять и планы продаж. Они продают услуги, а также различные товары, выставленные в отделениях связи: продукты, журналы, книги, сувениры и так далее. Если не получилось, то сотрудника ожидал настоящий скандал в кабинете руководителя.

— Плохо предлагаешь товар, и за целый день если не наторговал хотя бы на 1000 рублей — вызывают на ковёр и угрожают, что если не будет торговли — заявление на стол... Весь день под камерами сидишь, как обезьянка, должен предлагать товар. Хоть камера и без звука, девочки жестами и всем своим видом показывали, что предлагали товар. Если руководство замечало что-то, что им не нравилось — тоже на ковёр… Только плеток не хватало в нашем городе, чтобы превратить нас в рабов, — говорит Алина.

Делать план приходилось даже не совсем честными методами. Алина рассказала, что часто ее с коллегами принуждали оформлять платные услуги клиентам без их ведома.

— Страховки втихаря заставляют делать пенсионерам, когда они приходят платить за коммуналку. Когда сразу платят за мусор, за тепло, за свет, за капремонт, то [сотрудник] обязан сделать и страховку за 60 рублей. Люди же не считают порой за что платят: так, как им сумму говоришь, они и дают... Это плюс нам к зарплате будет потом. От этой страховки мы 10% вознаграждения получали. Письма, если кто не знает расценок, оформляем только первым классом и никак иначе, — жалуется бывшая сотрудница.

При этом высокой зарплатой Алина похвастаться не могла — со всеми бонусами за продажи она получала 18–20 тысяч рублей.

Не лучше, рассказывает Алина, ситуация и с теми, кто разносит почту по домам. Им также приходится навязывать своим получателям разные товары.

— Продукты они носят по домам, когда пенсию разносят, страховки тоже делают. Некоторые почтальоны прямо настойчиво людям говорят: «Купите у меня что-нибудь, иначе я никуда не уйду». И людям ничего не остается, как покупать, — говорит бывшая сотрудница.

При этом, рассказывает Алина, никто из коллег даже не пытался жаловаться на всё происходящее. Люди в основном боятся потерять рабочие места или лишиться своих денег. А те, кто больше не готов мириться с такими условиями, просто уходят.

— Планы огромные, отношение ужасное, зарплата — МРОТ, объемы работ немереные, все уходят, работать не хотят за копейки... — утверждает Алина.

Не согласна с этими высказываниями Ольга Милейкина, руководитель одного из почтовых отделений в Красноярске. Она рассказала, что трудится на почте уже четыре года, и начинала свой путь с простого сотрудника. По словам Ольги, Почта России для нее стала «одной из первых работ, на которой [она] задержалась очень надолго».

— Я пришла работать на почту оператором на полставки, у меня был минимальный оклад на то время. Но было удобно, что отделение почты находится через дорогу от моего дома. Я всего четыре часа в день работала и у меня было достаточно времени свободного. Мне был интересен сам процесс работы на почте, интересно разбираться, изучать почтовую службу, как правильно с клиентами общаться и грамотно выстраивать свой день, — рассказывает Ольга.

Женщина говорит, что быстро вникла в процесс и стала стремительно подниматься по карьерной лестнице. Теперь Ольга сама подбирает в команду таких, как когда-то она, обычных сотрудников.

— Проработала на почте где-то месяца три, меня повысили и перевели на полную ставку оператора первого класса. У нас были тесты, я благополучно сдала все и, проработав еще год, меня повысили до заместителя начальника отделения. Через полгода в марте я уже стала полноценным руководителем. Я подобрала полностью себе команду. Мой коллектив — все дружные сплоченные ребята, которые всегда придут на помощь друг другу, никто никуда увольняться не собирается из моего отделения, у меня полный штат, что сейчас, собственно, на Почте России довольно большая редкость, и я сама никуда не хочу с почты уходить. У нас повысили зарплату. У нас замечательно, — заявляет женщина.

Ольга Милейкина рассказала, что в отделении даже работает профсоюз, который помогает урегулировать спорные рабочие моменты. Но в целом в ее коллективе все держатся на местах.

— Да если бы мы чем-то были недовольны, мы бы, наверное, здесь не работали, здесь собираются те люди, которые именно почтовики, которые уже без почты жить не могут. У меня три человека из моего коллектива ранее работали на почте, потом уволились, я их буквально вытаскивала обратно за уши, и теперь они работают со мной уже больше года. Я не говорю, что это какой-то огромный срок, но согласитесь, что, глядя на то, что сейчас происходит в отделениях на Почте России… — красноречива Ольга.

Также руководительница отделения прокомментировала и ситуацию с зарплатами на почте. Она не видит проблемы в том, чтобы не только оформлять посылки, письма, переводы, а также заниматься продажами.

— Все кричат, что в отделениях маленькая зарплата. Ничего подобного. Зарплата маленькая только у тех людей, которые не выполняют свои должностные обязанности. Вот она сидит, рот закрыла, промолчала, не предложила допуслугу. К примеру, когда пришло время получать зарплату, у меня оператор спрашивает: «А почему такая маленькая зарплата?» Мой ответ: «А почему она у тебя должна быть большая, что ты сделала для этого?» У людей начинает работать голова, раз они получили свой голый оклад, а он в пределах тридцати тысяч. Они говорят: «Нельзя жить на эти деньги», и они начинают активнее предлагать какие-то дополнительные услуги, тем самым улучшая свое материальное положение», — говорит Ольга.

В начале июля «Парламентская газета» сообщила, что для большего заработка сельским почтальонам могут предложить взять на себя новые функции. Например, после специальной подготовки — диагностировать заболевания и проводить простые медицинские манипуляции.

Заместитель председателя совета при президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека Ирина Киркова в комментарии NGS24.RU полагает, что инициатива не должна сильнее нагрузить почтальонов. Наоборот, поможет привлечь дополнительное финансирование в отделения, и сотрудники смогут получать больше. По крайней мере, именно так представляют решение сложной ситуации с Почтой России на федеральном уровне.

— Это дополнительная возможность самим почтальонам получить большую зарплату, сохранить свое рабочее место и, самое главное, обеспечить необходимыми услугами население в отдаленных местах, — говорит Киркора.

Обучение, если проект примут, ляжет на медицинские образовательные организации, которые определят, до каких манипуляций возможно будет допускать сотрудников почты с их уровнем полученных знаний, полагает она.

— Никто [из почтальонов] не будет делать внутривенные капельницы, никто не будет ставить диагнозы, — уточняет Киркора. — Будут выполнять определенные технические процессы, необходимые для жителей, с учетом того, что загрузка по основной работе в качестве почтальона у сотрудников таких отделений невысока. Это баланс между занятостью, необходимыми услугами на территории и непосредственно зарплатой сотрудника, потому что это дополнительная оплата из региональных бюджетов.

По мнению Ирины Киркоры, предлагаемая инициатива — это «многокомплексный подход к решению проблем», который поможет сохранить отделения в маленьких населенных пунктах, где почта «является не просто рабочим местом, но и связью с миром».

Мы запросили комментарий у Почты России, чтобы узнать, какие именно функции хотят добавить сотрудникам почтовых отделений, и планируют ли внедрять новые обязанности в Красноярском крае.

— Речь о замене медиков почтальонами не идет. Работники Почты также не будут оказывать медицинские услуги. Почта России может лишь расширить функционал почтальонов — сотрудники смогут пройти специальную подготовку для оказания первой доврачебной помощи. По аналогии с тем, как это делают полицейские. Пилоты проекта уже успешно прошли в Новгородской и Ульяновской областях. Масштабировать проект в Красноярском крае мы пока не планируем. При этом в регионе в 50 сельских почтовых отделениях есть «Уголки здоровья», где посетители могут самостоятельно измерить температуру, давление, уровень насыщения крови кислородом. Это бесплатная услуга, с начала проекта на территории Красноярского края ей воспользовались уже более 4 700 раз, — рассказала Галина Гордиенко, пресс-секретарь Почты России по Сибири.

Всего в Красноярском крае сейчас функционируют более 800 почтовых отделений. Нам пояснили, чем там, помимо прямых обязанностей, занимаются сотрудники почты.

— В обязанности почтальона входит доставка писем, извещений, печатных изданий, небольших посылок и мелких пакетов. Почтальоны также могут принять оплату за коммунальные услуги, штрафы, за телефон, оформить подписку, принести продукты из ассортимента почтового отделения, продать лотерейные билеты и так далее. Помимо этого, наши почтальоны часто оказывают адресную помощь пожилым и одиноким клиентам. Например, по их просьбе снимают показания счетчиков, покупают товары первой необходимости для тех, кому сложно передвигаться, могут измерить давление, позвонить родственникам или вызвать скорую. Отметим, что эти функции не входят в должностные обязанности почтальонов, такую помощь они оказывают безвозмездно, руководствуясь своими личными убеждениями, — пояснила пресс-секретарь.

В государственной трудовой инспекции по Красноярскому краю NGS24.RU пояснили, что по Трудовому кодексу (статья 60) сотрудник может отказаться от тех или иных обязанностей, навязанных работодателем, которые изначально не были прописаны в трудовом договоре и должностной инструкции.

Более того, за лишнюю работу сотрудник праве требовать прибавки к зарплате (статья 151 ТК РФ, часть 1 статьи 60.2 ТК РФ).