Откормила Сайтиева до золотой медали и отбивала лагерь «Красэйр» — история успеха красноярской бизнесвумен

Светлана Маслова одна из первых в Красноярске начала заниматься турбизнесом. Одна из немногих, кто с тех времен остался на плаву в этой сфере. Она торговала в Югославии постельным бельем и кормила Бувайсара Сайтиева перед Олимпиадой 2008, владеет частным детским лагерем. Жестко отстаивает свои интересы, при этом верит в чудеса. Прагматично подходит к делам, но при случае забирается на крышу храма, покрасить церковные кресты. История успешной красноярской бизнесвумен в материале корреспондентов NGS24.RU Алексея Тайганавта и Маши Ленц.

— Я собираю колокольчики, слоников и тарелки. У меня вот здесь процентов девяносто — мои, а остальное — это туристы привозят. Здесь всё символично, у меня тут всё отовсюду. Здесь у меня иконы, все я привезла из православных стран. Дома у меня вообще иконостас. Если я еду куда-то, я везу иконы оттуда, если это православная страна и колокольчик обязательно.

— Звонишь в них?

— Конечно, например, чувствуешь, всё как-то не так идет — надо звонить, потому что колокольный звон дает счастье и энергетику… А этот, смотрите, самый звонкий — из Нотр-Дам-де-Пари. Вон тот из Америки, у нас тур был от севера до юга там…

— Ты одна из тех, кто раньше всех начал заниматься туристическим бизнесом в Красноярске.

— Давайте немного предыстории. У меня страсть к путешествиям заложила еще мама. Сама я из Уяра. Детство классное было, мы никогда не жили в дефиците — мама начальник ж/д станции Уяр, папа — прораб в ремонтно-строительном управлении.

— Золотая молодежь, по местным меркам

— Не совсем. Какой-то средний вариант. Ну семья интеллигентов, скажем так. Папа у меня потомок кулаков, а мама из дворянского рода… Воспитание соответствующее. Но я всегда думала, что я гадкий утенок. Никогда не считала себя суперумной или особо красивой. Сейчас, кстати, непонятно: вот зачем я так на себя думала? Реально. После школы поступила в КГУ (нынешний СФУ) на физмат, бросила на втором курсе и перешла в педагогический на физико-астрономический. Потом целый год преподавала физику в школе в отдаленной деревне Манского района. Поняла, что не мое, ушла работать в Крайпотребсоюз. После смерти мамы продали квартиру в Уяре, на эти деньги на три месяца поехала в Ирландию — учить английский. Получила еще два высших образования по менеджменту и туризму.

И потом еще долго работала у Абрамовичей в Сибавиатрансе флайт-менеджером. Тогда были чартеры в Дубай, Эмираты и на Кипр. С понедельника по пятницу я продавала в офисе путевки, а потом садилась на самолет и летела сопровождающим в Эмираты на сутки. Оттуда возвращалась с другими туристами в Красноярск. Надо мной смеялись: ты как на дачу летаешь, реально так и было.

— Свой первый выезд за границу помнишь?

— Мама мне купила путевку, я тогда училась на первом курсе. Это был автобусный тур в Европу — Болгария, Румыния, Югославия. Заехали мы в Румынию, тогда она была такая нищая страна. Но как сейчас помню: купила карандаш для глаз очень хороший. И было еще другое: из-за аллергии я плотно на таблетках сидела и на теле язвы пошли. В общем, я в Румынии на площади увидела церковь, молодые ходят, крестятся. Ну у нас такое в те времена было не принято и нельзя. А здесь….И я такая встала на площади, не заходя внутрь: «Господи, помоги мне вылечиться». И, короче, на следующее утро я после душа выхожу, а у меня тело младенца, вот клянусь, просто ни одного волдыря, ничего нету. Вот что это было?

— Плацебо?

— Ну это вера. Знаешь, у нас в Уяре моим крестным был отец Георгий Персиянов. Мы с ним много общались, он очень мудрый и человечный священник был. И я как-то со своей годовой премии в Крайпотребсоюзе, купила себе кофейный сервис недорогой, а на все остальные купила в уярскую церковь хрустальную люстру. Она там лет двадцать висела в центральном зале. А еще самое интересное, мне батюшка разрешил покрасить там кресты на храме. Я сама купила краску золотистую и стояла прямо в этой люльке наверху.

— А тебе зачем это надо было?

— Не знаю, но такой кайф, когда ты стоишь на крыше, боишься свалиться и красишь эти кресты. Делаешь что-то за своими привычными границами, потому что так нужно. Мне это зашло. Опять же батюшка говорил: ты маленькая, худенькая, старую крышу не проломишь…

— Мы остановились на Румынии…

— В Болгарии я купила себе рубашку модную и платье какое-то тунику. В Югославии джинсовое полупальто вот такое, короткое, безумно крутое. У нас в стране такого не было от слова совсем.

— Шоп-тур, получается

— Я там, между прочим, еще и поторговать успела. Потому что денег давали мало и траты надо было как-то компенсировать. Я привезла с собой постельное белье утюг, еще что-то. В общем-то, все наша группа что-то с собой везла на продажу. И мы в Югославии стояли на рынке и торговали. Продавали, чтобы купить фирменные вещи. Хорошо съездили. Когда я вернулась в Россию, я реально плакала, потому что безумно хотела жить в Югославии.

— Это первый опыт челноком?

— Челночником я тоже побывала. Уже позже, конечно. Возила барсетки какие-то, одежду из Эмиратов, Турции. Но сама не стояла на рынке — сдавала в магазин, либо знакомым на центральном рынке. После поработала в «Дюла-тур». А в 2006 году уже свою фирму открыла. Спустя год пришла в детский лагерь «Красэйр».

— Четыре года назад лагерь «Красэйр» прогремел скандалом при заселении детей

— Мы единственный частный детский лагерь в Красноярске плюс расположены в хорошем месте. Это чтобы понимать контекст… В сезон 2021 года, за день до заезда детей мне позвонили из городской администрации сказали, чтобы я останавливала весь процесс. Нужно еще какие-то разрешения. Я им отвечаю: «Вы что, прикалываетесь»? У меня дети едут с севера, с Туруханска, из Большой Мурты — со всего края! Они уже автобусы заказали, они сопровождение ГАИ взяли. Я-то знаю, что у меня есть все разрешения, просто хотели, чтобы я прогнулась перед этими людьми. В общем, отправили ко мне внеплановую проверку, она в двенадцать ночи опечатывает столовую якобы там не хватает ламп, циркуляторов, антисептиков. Пишут бумажку, что надо закрыть, а это вообще через суд все делается.

— Но нарушения там нашли.

— Это рабочие моменты, не кардинальные, мы их в течение дня решили, но не закрывать же из-за этого. Дети уже приехали, живут три дня! Тогда чиновники заказали автобусы — просто с рейса сняли маршрутки — вломились в лагерь, чтобы увезти детей. Звонили родителям: если не заберете их сами, мы отправим их в приют. В общем, вывезли детей. Все были в шоке, я еще говорила: «Хотите Маслову наказать — штрафуйте». Но там речь шла о том, чтобы вообще бизнес закрыть, занести меня в черный список недобросовестных поставщиков, денег не платить. Ну много чего было. Я им как бельмо на глазу. Мне с родителями сильно повезло, они оказались молодцы, просто вообще безумно активные — бились за своих детей. Короче, мы с ними собрали штаб, они провели флэшмоб, написали письма всем: в прокуратуру, Бастрыкину, Уссу, Путину. В итоге добились, чтобы лагерь открыли и дети заехали обратно. Мне говорили, что кому-то просто приглянулась престижная земля, там идеальное место под коттеджи. И лагерь хотели отобрать «по схематозу».

— В 2021 году «случился» конфликт между владельцами парка «Прищепка» и муниципалами по поводу прав на благоустроенный парк. В том же году закрылся частный парк развлечений в «Роевом ручье».

— Да, был такой вал… А вообще, у меня есть довольно показательный пример отношения к делу у частника и у государственного предприятия. Лет 10 назад ко мне пришла женщина говорит: «Я вот там в школах кормлю, в некоторых лагерях, типа давайте я буду и вас кормить. Меню цикличное: продукты я буду закупать, а повара, столовая, оборудование, ну, это все ваше. Я тогда: „Ок, а зачем вы мне нужны?“ Она отвечает: ну как, смотрите, мы будем делать 40% накрутку на продуктах, 20% — вам, а 20% мне. Будь я наемный директор, я бы клюнула на эту фишку. Но мне как частнику зачем это? К сожалению, в России эта тема есть…

— В 2008 году перед Олимпиадой у нас на сборах жила сборная России по вольной борьбе с Бувайсаром Сайтиевым. Две недели мы их кормили. Помню, курицу им готовили на завтрак, у них специальное питание было. И когда они уехали в Пекин, Бувайсар взял своё третье золото легендарное. Он считается единственным человеком в мире, кто имеет три золотых олимпийских медали. Потом позвонил мне министр спорта и шутил: «Я вас поздравляю с золотом. Вы же откормили Бувайсара». Сам Бувайсар потом вспоминал, что он почему-то там попил холодную воду и у него заболело горло. Но у него очень хорошее воспоминание про нашу базу. Он очень простой был, добрый и умный. И человечный. До мурашек было жаль, что он так рано умер, — рассказывает Светлана Маслова.

Ну в общем после тех, сборов у меня многие чемпионы олимпийские останавливались, особенно сноубордисты любили. Вот Артур Злобин всегда свою сборную отправлял на чемпионаты мира, покупали у нас билеты и были всегда на сборах в «Красэйр».

— Теперь это классная история нашего лагеря, да и края в целом. Я собираю весь отряд и рассказываю про наших спортивных легенд. Считаю, это важна часть патриотического воспитания. Дети у меня в лагере в пилотках и галстуках, как в пионерских отрядах. День России мы отмечали таким завтраком: бутерброды с икрой, творожным сыром и голубая каша — получился российский триколор. Нравится всем. У меня на лето нет уже ни одной путевки. Еще в январе все продали.

— Сейчас очень много турфирм лопаются, кидают туристов, банкротятся. Выживать очень сложно, а если еще и офис арендованный, то это вообще нереально. Поэтому очень многие турагентства уходят на квартиры. У себя дома на коленке это все делают. Конечно, все в черную идет, без чеков, налогов и прочего, проходит. Количество турагентов в городе вообще сократилось. Например, у меня раньше, когда на Батурина был офис, работали семь зарубежных менеджеров — сейчас один. И то она совмещает с российским туризмом. Взять там ну до 14-го года, там было очень много зарубежных туров. После, когда ввели запреты на выезд за рубеж для МВД, прокуратуры и других ведомств, они все поехали по России. А за границу стало значительно меньше выезжать, и всё. У меня одни и те же постоянные, мои клиенты, они как бы ездят, но это больше тема лояльности. Я даю, конечно, скидки, рассрочку, но таких клиентов теперь не очень много.

— Уже давно проще самому все забронировать и не переплачивать.

— Да, таких все больше. Потому что туроператоры запретили давать турагентам скидки. И они уменьшают комиссию. Если раньше комиссия была нормально — 10−15% доходило, когда я начинала заниматься туризмом, то сейчас всего 5−7 %. Это очень мало. И плюс еще если люди просят скидки, то это вообще ни о чем. Поэтому интернет перебивает все.

— Кто к вам обращается теперь?

— Мои постоянные клиенты, которым лень смотреть, или они не доверяют все это через сайты делать. Хотят, чтобы мы их направляли. Я же под своих конкретно знаю, кому какой отель зайдет. И плюс ко всему, некоторым людям удобно прийти к нам в офис.

— Как изменились туристические привычки красноярцев за последние лет 5-7?

— Раньше чаще брали очень дорогие туры. Теперь многие покупают путевки поскромнее — доходы-то уменьшились. И цена поездок за последние три года выросла раза в два, как минимум. Например, если раньше семья брала себе крутой 5-ти звездочный отель за 600 тысяч, то сейчас — это не меньше миллиона обойдется. А цена поднялась из-за того, что резко уменьшился самолетный парк. Раньше туроператоры не знали, куда деть самолеты, чтобы они не простаивали. Сегодня же из-за санкций у нас очень четко и жестко проставлена программа самолетная и многие уже заходят на регулярные рейсы. То есть, не берут борт, боятся рисковать, что не хватит. Вторая причина — сильная инфляция. Очень много денег появилось у определенной категории людей…

— И даже если у людей есть деньги, они привыкли тратить их на туризм в последнюю очередь. Кто-то жилье покупает, дачи, машины. В России у большинства нет культуры путешествий. А вот эффект накопительства в избытке. Он лучше купит диван за 300 тысяч, но не поедет отдыхать, потому что у нас еще с Советского Союза въелся в кровь дефицит. Мы серванты эти покупали, за гарнитуром в очередях стояли, недоедали. И у многих эта ментальность сохранилась. Знаешь, никто не верит, что у меня дома очень скромно. Реально, нет пафосных ремонтов и т. п. Потому что я лучше потрачу деньги на крутую поездку — это всегда так было, меня мама к этому приучила: ты поехал и получил какие-то сильные эмоции.

— Это от вечной нехватки денег, просто

— Дело не только в этом. Меня в свое время, как эксперта часто приглашали на телеканалы. И вот как-то в прямом эфире я говорю: мне жалко наших русских пенсионеров, они, в отличие от европейских, мало путешествуют. Но тут звонит женщина и парирует: «Вы, наверное, все там молодые, ничего не понимаете. Мне 55 лет. И я, наконец-то, счастлива. Я вышла на пенсию, дети выросли, муж умер…» Блин!

- Куда недорого, из не самых стандартных направлений, на твой взгляд, нужно съездить?

— В Японию. Это вообще круто. Только индивидуально надо делать тур. Групповые дорого обойдутся. Взять билеты через Пекин. Там много самолетов летает. И вся дорога из Красноярска в Японию и обратно обойдется тысяч в шестьдесят. Гостиницы у них недорогие. Передвигаться на метро и на электричках, между городами на скоростных поездах — удобно и приемлемо по цене. А вот на такси бомбически дорого. Питание очень дешёвое. Туда стоит поехать только из-за этого вагю. Надо приехать и объесться этого мраморного мяса. Оно у них в исполнении, не знаю, скольких видов. А стоит в районе 2−2,5 тысяч рублей с пивом на человека. Вообще ни о чем. Или возьмешь себе этот рамен, например, колу и всё стоит рублей 800. Но там тебе такой тазик принесут очень вкусный. Я, когда поехала туда, взяла с собой много денег. И почти все вернула назад, думала будет дорого, а оказалось и дешево, и вкусно. Какие еще страны? Бывшие союзные республики, конечно, стоит посетить, они красивые — Узбекистан, Казахстан, Белоруссия, Армения. Таиланд обожаю. Вьетнам понравился. Молчу про Перу и всё остальное, это вообще очень интересно. Галапагосские острова, ну это просто нечто. Там стоит побывать.

— Еще пару лет назад Африку сильно продвигали.

— Да, было направление на Занзибар, я туда ездила. Но теперь его отодвинули. Видимо, тогда его лоббировал кто-то сильно. У нас периодически какие-то страны открывают, другие закрывают. Египет нам не зашел, мы быстренько придумали для него историю и закрыли. С Турцией поругались, например, та же история. У нас направления под путешествия открываются по политической конъюнктуре. А весь мир путешествует, как хочет, по всем странам.