«Я сходила в магазин за 13 человек»: журналистка поработала сборщиком и с тех пор всегда оставляет им чаевые

Практически все красноярцы время от времени делают заказы в магазинах через приложения — это удобно, экономит время, не покупаешь лишнего, да и постоянно предлагают выгодные акции. Сборщики этого приложения вежливы, готовы заменить товар и добавить что-то к заказу. Но что они на самом деле думают о клиентах и в каких условиях работают? Корреспондент NGS24.RU Екатерина Щербакова попробовала работать сборщиком заказов в Красноярске и делится всеми секретами, например сколько реально зарабатывают сборщики и какие заказы они особенно не любят. Далее — от первого лица.

Стать сборщиком совсем не сложно. Нужно найти сайт этой вакансии через поиск. Там оставляете заявку, и минут через 30 вам перезвонят. По телефону мне сообщили, что заработать в Красноярске можно около 2300 рублей за 12-часовую смену. Также записали на инструктаж.

На инструктаже происходит регистрация в системе. Нужно скачать приложение «Мой налог» и зарегистрировать самозанятость, у кого нет. Затем устанавливается приложение, в котором и будет вестись работа. На встрече вы подписываете много документов, например заранее соглашаетесь со штрафами.

Обязательное условие после подписания документов: в течение суток выйти на первую смену и собрать первый заказ. Для меня это было сюрпризом, так что учитывайте при планировании времени.

Я выбрала торговую точку в ТРЦ «Планета» и отправилась туда после инструктажа. В крупных магазинах есть специальные комнаты сразу за кассой, где расположены стеллажи для собранных заказов и холодильники. Оттуда курьеры забирают товар. Также у есть своя касса, чтобы не стоять в общей очереди, и комната во внутренних помещениях, где можно переодеваться и обедать.

— Только не оставляй ничего ценного, там посторонние уборщицы, — сказали мне.

Меня удивило, что в комнате мало стульев. Конечно, сборщики в основном ходят по торговому залу, но бывает, что нет заказов и им приходится подпирать стены. На крупных торговых точках есть супервайзер, от которого вы будете полностью зависеть.

Новым сборщикам не очень рады, но и особого негатива нет. Я работала около двух месяцев и очень старалась, но отношение оставалось таким: «Пока не вижу смысла запоминать твое имя, вдруг ты не задержишься». Это вполне оправданно: каждую неделю приходят новые сборщики, но остаются на постоянную работу единицы.

Работать учитесь сами: нужно пройти короткие уроки в приложении. Вначале многое непонятно, но другие сборщики всегда подсказывают.

Итак, в первый день в супермаркете вам выдают фирменную футболку и отправляют на сборку первого заказа.

После того как регистрируешься, на тебя сразу же обрушивается волна спама. Звонят мошенники, реклама. Не знаю, кто-то из сотрудников сливает личные данные или просто у злоумышленников есть доступ к базе. Через несколько дней волна спама сходит на нет.

Заказы приходят сразу в приложение. На сборку, к примеру, 27 позиций товара дается 40 минут. Оплата за такой заказ составляет 170–220 рублей в зависимости от спроса, если удалось завершить заказ вовремя, то добавляется бонус 30–50 рублей. Деньги приходят на карту каждую пятницу.

Когда вы берете заказ, в приложении появляется список товаров с картинками и штрих-кодами. При сборке нужно сканировать штрих-коды своим смартфоном. Это позволяет избежать ошибок, если вы взяли не тот товар, приложение не примет его штрих-код.

Самое сложное в работе — это поиск нужных товаров. Когда люди просто ходят в супермаркет, то берут то, что видят на полках. Здесь же у вас есть картинка с изображением товара и огромный магазин, в котором нужно его найти. Поначалу это очень сложно и долго.

Например, мне попались «Грязевпитывающие коврики» за 150 рублей. Я поискала их в отделе тряпок, в отделе товаров для дома и даже бумажных полотенец. Только потом сотрудница магазина мне подсказала, они были в товарах для машины.

Новички очень долго ищут товары, поэтому не могут много заработать. За свою первую смену длительностью 12 часов я получила только 1600 рублей.

Опытные сборщики говорили, что зарабатывали 3000–3500 за смену. У меня получалось около 2000, а один раз была рекордная сумма — 2700 рублей за 12-часовой день.

Коллеги поделились со мной секретом, что чем раньше выйдешь на смену, тем больше заработаешь. Смены начинаются с 8 утра, но выходить можно на час раньше. В это время падают большие заказы с вечера.

Так что я приходила иногда самая первая из сотрудников. Незабываемое ощущение, когда идешь, гремя тележкой, по почти пустому супермаркету.

Такая работа создает огромную нагрузку на телефон. Постоянно приходится сканировать ценники, делать много операций в приложении онлайн. В первый же день у меня телефон разрядился к обеду. Пришлось переписать заказ на бумажку и ходить с ней по магазину, пока смартфон подзаряжался в кабинете. На следующие смены я брала зарядку и старалась при любой возможности подключить телефон. Также он должен всегда быть в режиме экономии энергии.

Потом я купила мощный пауэрбанк. Правда, он оказался довольно тяжелым, с таким «кирпичом» было неудобно бегать по магазину.

Нам выписывали необоснованные штрафы, утверждая, что ты якобы не взял какой-то заказ. Штраф составляет 20 процентов от суммы заказа. Как-то раз меня оштрафовали на 400 рублей за то, что я «не приняла два заказа». Ничего подобного не было, сборщики мгновенно берут все пришедшие заказы. Но доказать это поддержке не удалось, а мне напомнили, что я подписала документ о согласии со всеми штрафами. Одна девушка после шести назначенных за смену штрафов стала вести весь день запись экрана, чтобы доказывать, что не отменяла заказы.

Когда вы попадаете на какую-то торговую точку, то начинаете полностью зависеть от супервайзера. Новые смены на следующую неделю всегда появляются в приложении в 12:00, и их можно забронировать. Но в магазине, где я работала, в какой-то момент стало невозможно занять смену. Уже в 12:05 не было свободных слотов на целый день. Супервайзер говорила:

— А что вам не нравится, берите вечерние часы.

При этом во всех других магазинах слотов было более чем достаточно. Но торговую точку всегда можно сменить, если что-то не устраивает.

Все замены товаров сборщик должен подтверждать, звоня клиенту. Также нужно сообщать, если весовой товар на 10 процентов легче или тяжелее, чем в заказе. Я немного волновалась, что придется звонить незнакомым людям на мобильный, как они это воспримут.

Оказалось, клиенты это просто обожают, и многие очень любят поговорить. Например, одна женщина долго не могла определиться с подгузниками для ее ребенка. Я перечисляла ей все возможные замены, бегая между полками. А она в это время читала на них отзывы в интернете и говорила что-то типа:

— Нет, про эти пишут, что пахнет химией.

Понятно, что при этом сборщик не укладывается в отведенное время и теряет деньги. Я раньше и сама обожала пообщаться со сборщиком, когда заказывала что-то, а также попросить добавить новые позиции в заказ, ведь это очень удобно.

Кстати, сборщики звонят клиентам с личных телефонов, и это не компенсируется.

Когда оператор по телефону агитировала меня идти работать к ним, она говорила, что заказы сейчас не очень тяжелые, обычно около пяти килограммов. Не знаю, откуда она это взяла. Заказы бывают очень тяжелыми, особенно вода, газировка. Например, в заказе может быть несколько пятилитровых бутылок воды или 20 двухлитровых пачек сока. Это нужно сложить в контейнер для курьера и поставить на стеллаж. Как-то раз я подняла очень тяжелый контейнер, и у меня потом болели живот и спина. Но я нашла выход: стала вначале ставить контейнер на полку, а потом складывать в него товары, это не очень удобно.

Если вы заказали доставку с 10:00 до 12:00, то сборка заказа будет с 08:00 до 09:00. В это время во многих супермаркетах еще нет свежего хлеба собственной выпечки и ограничен выбор свежего мяса. В «О’КЕЕ», например, с утра бывает только фабричный хлеб, а свежий постепенно выкладывают часам к 10. То же самое с мясом: его рубят и нарезают на куски где-то до 10 утра. В заказах приходилось заменять или отменять эти позиции.

Те, кто работают сборщиками, знают самые сокровенные стороны жизни заказчиков: какой туалетной бумагой они пользуются или что подозревают беременность, заказывая тест.

Например, как-то раз мужчина сделал заказ, в котором были только трусы «бразильяна» и чулки. Сборщики какое-то время делали предположения, зачем это понадобилось парню.

Как-то раз в заказе мне впервые попались презервативы. Не могла удержаться, когда собирала каждый продукт, думала о планах заказчика.

— Всё ясно, романтический вечер, этот сыр хотят нарезать в качестве закуски, а потом это мороженое на десерт, — думала я.

Нужной марки презервативов не оказалось, и мне пришлось звонить и предлагать замену. Каково было мое удивление, когда мне ответил голос пожилой женщины.

— Да это не для того, о чем вы думаете. Мне соседка посоветовала, что ими хорошо протечку в трубе завязывать, — пояснила женщина. Выбрали самые прочные.

Одна из сложных категорий товаров — овощи и фрукты. В приложении обычно люди выбирают фрукты со скидками, и на картинке они выглядят хорошо. Но скидки же не случайны, в реальности это была сморщенная морковка, гниловатые апельсины и мягкий репчатый лук. Приходилось постоянно звонить клиентам и сообщать об этом. И даже нечего было предложить на замену, потому что если по акции плесневелые апельсины стоили 99 рублей за килограмм, то нормальные были раза в три дороже.

Самое неприятное в работе сборщика — это отмены. Клиент может в любой момент сборки передумать и отменить заказ. Один раз мне пришел заказ на 73 позиции, на который давалось два часа. В нем были десятки пачек кошачьего корма, килограммы разного вида мяса, крупы, специи, молочка. Минут за 20 до окончания сборки, когда в телеге уже была гора, заказ отменили. Потом еще минут 40 я ходила и разносила товар обратно на полки, с трудом убеждая работников мясного отдела забрать обратно мясо (оно хранится в термопакете. — Прим. ред.). За эти три часа мне, конечно, не заплатили.

Сложнее всего собирать то, что редко заказывают, а также мелкие вещи, например специи, косметические патчи и маски. К примеру, в том магазине, где я работала, полка со специями занимает несколько метров, и там очень сложно найти нужную пачечку именно той фирмы, которую заказали. Патчи и маски заказывают редко, и тоже нужно их искать среди огромного количества почти одинаковых маленьких упаковок. На это можно потратить минут десять и зачастую безрезультатно.

В приложениях удобно заказывать всякие мелочи. Как-то раз я выбрала пакетиков 15 семян. Но представила, как сборщик стоит перед огромным стеллажом и ищет эти семена, и удалила их из корзины.

Когда сборщики регистрируются в рабочем приложении, они подключают сервис для приема чаевых. Я свои первые чаевые получила в первый же день, возможно, от клиента, которому очень вежливо помогала выбрать нужные упаковки куриных голов для собаки. Во время первой смены настроение было ужасное, стресс, ничего не можешь найти, и тут пришли эти 50 рублей. Это так сильно подбодрило. Второй раз я получила 100 рублей. Вообще чаевые — это большая редкость.

Для меня как для клиента эти 50 рублей — небольшие деньги относительно суммы заказа, но я знаю, насколько они порадуют сборщика. Поэтому, если мне не положили гнилые фрукты, ничего не напутали, то я оставляю на чай.

Я поработала сборщиком около двух месяцев, но потом решила, что лучше подрабатывать через приложения работником торгового зала — это проще, без стресса, а заработок гарантированный. Это вполне реальный способ заработать. Но я надеюсь, что мне никогда не придется опять к нему прибегнуть.

Ранее читатели посоветовали корреспонденту вместо подработок встретить нормального мужика и зазывали жить в деревню.