«Пришлось ходить 3 раза в аптеку и 2 раза в поликлинику»: как в Красноярске «футболят» получателей льготных лекарств

К нам обратился читатель Евгений с такой проблемой:

— Моя бабушка, Альбина Константиновна, инвалид 3 группы, ей 86 лет. Бабушка из дома не выходит, еле-еле передвигается по квартире, я за ней ухаживаю: уборка квартиры, покупка продуктов и лекарств.

У бабушки сахарный диабет и ей положены бесплатные лекарства. На этой неделе она вызвала участкового терапевта, чтобы ей выписали лекарства по льготе. Поликлиника №2 на Бограда, 13. Доктор сказала, что лекарства выписали, и их можно будет забрать послезавтра в «Губернских аптеках» на Парижской коммуны. Я приехал в указанный день в аптеку, отстоял в очереди более 30 минут, но когда назвал данные бабушки, то фармацевт сказал, что на эту фамилию нет никаких лекарств. В общем, я ушел ни с чем.

На следующий день я позвонил в поликлинику, там мне ответили, что лекарства доктор выписала еще 5 ноября. Я повторно пришел в аптеку 8 ноября в первой половине дня, в аптеке мне сказали, что лекарства не выписаны.

Где найти правду? До этого был точно такой же случай четыре месяца назад. Мне пришлось 3 раза ходить в аптеку и 2 раза в поликлинику, только после этого я получил лекарства для своей бабушки. Если бы она была вынуждена заниматься этим сама, то получить жизненно важные лекарства оказалось бы ей не по силам, — поделился с нами красноярец Евгений.

Во второй половине дня 8 ноября в сети «Губернские аптеки» нам пояснили следующее:

— Врач выписала электронные рецепты 05.11.2024, но ЭЦП (электронной цифровой подписи) врача в этот день на них не было. Без ЭЦП система «Процессингового центра», через которую идет выписка электронных рецептов, не фиксирует рецепт как выписанный.

07.11.2024 в 16:09 внук бабушки пришел в аптеку номер 3 за получением препаратов. Но так как электронные рецепты не были подписаны ЭЦП врача на этот момент, аптека эти рецепты в системе «Процессинговый центр» не зафиксировала. Общение с родственником льготополучателя закончилось в 16:24. Разговор длился 15 минут. Имеется его запись, сделанная камерами внутреннего контроля. Сотрудник аптеки, понимая серьезность ситуации, пыталась дозвонится до врачей, и в 17:27 рецепты подписанные ЭЦП появились в системе «Процессинговый центр».

По состоянию на 08.11.2024 года родственники льготополучателя могут получить необходимый препарат в аптеке номер 3, — пояснили в аптечной сети.

Мы также попросили комментарий краевого Минздрава, чтобы разобраться, почему ЭПЦ не появилась на рецепте вовремя.

Евгений рассказал нам, что в 8 ноября он уже не успел второй раз приехать в ту же аптеку, а 9 числа наступили выходные, когда отдел льготных рецептов не работает. Поэтому он купил лекарство без рецепта за свой счет.