Купить и выбросить

Владелица сотового телефона ценой 236 тыс. руб. отсудила у компании-продавца не только полную стоимость аппарата, но и компенсацию морального вреда. Согласно материалам дела, женщина два раза сдавала телефон в ремонт — сначала выпала клавиша, потом он перестал включаться и заряжаться. В результате совместного с Союзом защиты прав потребителей судебного иска владелица элитного телефона получила на 33 тыс. руб. больше его стоимости. Какие телефоны чаще других несут в ремонт и как можно вернуть деньги за испорченный гаджет — в материале НГС.НОВОСТИ

Жительница Красноярска отсудила почти 270 тыс. руб. за поломки элитного мобильного телефона. Произошло это после того, как она дважды сдавала дорогостоящее устройство в ремонт.

Согласно материалам дела, 20 декабря 2011 года женщина купила в салоне «Сибтайм» мобильный телефон TAG Heuer MERIDIST за 236 250 руб. и чехол за 11 700 руб. В декабре 2013 года у телефона выпала клавиша, и владелица отнесла его в ремонт по гарантии.

Спустя 2 месяца она забрала телефон, но уже 19 февраля 2014 года обнаружила в нем новые неполадки — он не включался и не держал зарядку. В итоге совместно краевым Союзом защиты прав потребителей, женщина подала в суд. Ссылаясь на то, что из-за устранения во время гарантийного срока недостатков истица не могла использовать телефон более 30 положенных законом дней, они потребовали с продавца возместить стоимость телефона. Также они потребовали возместить моральный ущерб истице. В результате суд Кировского района постановил

Всего женщина получила 269 212 руб. и обратилась в краевой суд, требуя бьших компенсаций, однако 25 августа решение нижестоящей инстанции было оставлено в силе.

В компании «Сибтайм» давать какие-либо комментарии отказались. Согласно официальному сайту производителя, TAG Heuer MERIDIST — это кнопочный телефон класса «премиум» от одноименного производителя элитных часов. Особенностью являются встроенные электронные часы и дорогостоящие материалы. Корпус из нержавеющей стали с износостойким покрытием, экран сапфирового стекла, задняя крышка покрыта натуральной кожей — собирается он вручную за заводе в Швейцарии и состоит из 430 деталей. Функциональная же начинка весьма скудна — не в пику дешевым, но более продвинутым смартфонам: видеокамера на 2 мп, TFT-экран диагональю 1,9 дюйма и разрешением 240х320. Слота для карты памяти нет, внутренняя память ограничена 2 ГБ. В аппарате есть Bluetooth, но нет Wi-Fi и 3G.

Если данный судебный случай можно назвать единичным — владельцев подобных телефонов не так уж и много, — то в низком ценовом сегменте наблюдается совершенно иная ситуация. Иски по дефектным телефонам подаются почти каждый день, отмечают в Красноярском обществе защиты прав потребителей. «Перед подачей иска мы проводим экспертизу товара и определяем наличие дефекта, — говорит председатель ведомства Михаил Шевцов. — Если выясняется, что покупатель непричастен к поломке, в 99 % случаев он имеет шанс вернуть потраченные деньги».

По словам г-на Шевцова, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать возврата денег за покупку при невозможности использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока. Это значит, что потребитель вправе вернуть деньги, если телефон задержали в ремонте дольше указанного срока.

Обзвонив сети цифровой техники и сервисные центры, корреспондент НГС.НОВОСТИ выяснил, что

в ремонт поступают мобильные телефоны всех марок, а самой частой причиной дефектов является небрежность их владельцев и сбой программного обеспечения — телефон теряет сеть, не работают приложения и пр.

Из-за неаккуратного обращения часто ломаются у телефонов USB-разъем и модуль SIM-карты, отметили в сервисном центре магазина цифровой техники DNS. Подавляющее большинство обращений, по их подсчетам, — проблемы с аккумулятором или с ПО. Часто фиксируется нарушение работы сенсора — изображение мерцает или пропадает. Специалисты винят в этом чрезмерное давление на экран, особенно в недорогих смартфонах — сенсоры в них хрупкие. В дорогих моделях используется более качественное стекло. Самым стабильным телефоном в сервисном центре назвали Apple iPhone 5S — «в нем все доработано, в отличие от предыдущих моделей».

В безупречном качестве продукции Apple усомнился сервисный инженер «М-видео» Павел Аксентьев: «Айфоны» иногда «симку» не видят, и порой у них начинает сбоить кнопка блокировки — плохо нажимается или западает». В ремонтном центре Apple24, не являющемся авторизованным сервисным центром этой марки, главной бедой назвали то, что владельцы роняют их или заливают водой — в итоге бьется модуль и разбивается экран или происходит короткое замыкание. Стоит отметить, что iPhone 4 в ремонтном центре считают более надежным, чем аппарат следующего, 5-го поколения.

Как удалось выяснить автору, телефоны по цене выше 10 тыс. руб. в ремонт попадают редко. В основном приносят дешевые модели Samsung, teXet и Lenovo, говорит Павел Аксентьев.

Сложная ситуация сложилась с сервисным обслуживанием смартфонов марки HTC — их практически невозможно качественно починить в Красноярске. «Существует серьезная проблема с запчастями, — сетует инженер «Службы мобильного сервиса» Петр Ромашов. — Город наводнен китайскими комплектующими к HTC, а вот оригинальных запчастей почти нет». В компании «Алви-Сервис», принимающей в ремонт гаджеты этой марки, рассказали, что все принимаемые телефоны они отправляют на ремонт в Москву.

Максим Косов

Фото thinkstockphotos.com