Звонком с жалобой не отделаться: что делать красноярцам, если дома холодно

В Красноярске стоят аномальные морозы — температура опустилась до значений, которых город не видел около 20 лет. В таких условиях вопрос отопления в квартирах перестаёт быть фоновым. Разбираемся, что делать, если дома холодно и куда обращаться.

«Нормативная температура воздуха в квартире 22 градуса для угловых, и 20 градусов для неугловых. Если имеет место нарушение, необходимо уведомить исполнителя о имеющем место нарушении. Проверка должна быть проведена не позднее чем через два часа с момента получения сообщения или в иное согласованное с потребителем время.

По итогам составляется акт. По факту устранения составляется еще один. За период, когда услуга не оказывалась или оказывалась некачественно, предоставляется перерасчет», — говорит эксперт в ЖКХ Роман Казаков.

Если исполнитель бездействует, жильцам рекомендуется обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края и сообщать о проблеме в районную администрацию.

Согласно постановлению правительства РФ: в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже:

• 20 градусов — в обычных, неугловых комнатах;

• 22 градусов — в угловых комнатах.

Если показатели ниже этих значений, отопление считается оказанным некачественно. Даже если за окном экстремальные морозы.

Первый шаг — официально сообщить о проблеме исполнителю коммунальной услуги. В большинстве домов это управляющая компания или ТСЖ.

Важно не ограничиваться звонком с жалобой. Обращение должно быть зафиксировано:

• с регистрацией заявки;

• с указанием времени обращения;

• с пониманием, когда должна прийти проверка.

Проверка качества отопления должна быть проведена в течение двух часов с момента обращения, если иное время не согласовано с жильцом.

Во время проверки представители управляющей организации обязаны провести замер температуры в квартире. Если она ниже нормы, составляется акт о нарушении качества услуги.

После того как проблему устранят, должен быть оформлен ещё один акт — о восстановлении нормальной температуры.

Это ключевые документы. Без них сложно требовать перерасчёт и практически невозможно двигаться дальше с жалобами.

Если отопление было слабым или его не было вовсе, плата за этот период подлежит перерасчёту. Это обязанность исполнителя коммунальной услуги, а не его право.

Проще говоря, если в квартире было холодно и это зафиксировано, платить «как за нормальное тепло» жильцы не должны.

Если управляющая компания тянет с проверкой или не выходит на связь, в Красноярске можно дополнительно обращаться в городскую диспетчерскую службу 005, если звоните с сотового — +7(391)223-85-05. Такие обращения фиксируются и часто помогают быстрее запустить процесс.

Иногда причина холода связана не с домом, а с подачей тепла на сетях. В таких случаях имеет смысл параллельно обращаться в диспетчерские ресурсоснабжающих организаций.

Когда обращения остаются без ответа, а в квартире по‑прежнему холодно, можно и нужно идти дальше:

• обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля края;

• сообщать о проблеме в районную администрацию;

• при затягивании ситуации — писать обращения в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Такие жалобы рассматриваются уже как вопрос бездействия и могут повлечь проверки и предписания.

Холод в квартире в морозы — это не бытовая мелочь. Это вопрос безопасности, особенно для детей, пожилых и людей с хроническими заболеваниями. Чем раньше проблема зафиксирована и оформлена документально, тем проще добиться реакции и перерасчёта.