«Цена немаленькая — 11 тысяч»: семья хотела отметить день рождения на «ВосходЪ-1», но рейс из Дивногорска отменили

Семья из Красноярска хотела провести день рождения на судне «ВосходЪ-1». Для этого купили билеты на семерых и отправились на электричке в Дивногорск. Но рейс не состоялся, а праздник был омрачен, рассказала читательница NGS24.RU. Девушка утверждает, что о технической неисправности «ВосходЪ-1» она узнала от посторонних — в соседнем кафе. Почему так получилось и как можно вернуть деньги в подобных случаях — мы узнали у представителей компании.

Билеты на семерых на 9 августа покупали примерно за сутки — в четыре часа дня 8-го числа. Суммарно с пенсионными льготами и скидками на детские билеты вышло 11 тысяч. Заказ наша читательница оплатила на сайте и почти сразу получила электронные билеты (они есть в распоряжении редакции).

Но, приехав в Дивногорск, семья не увидела скоростного судна. В кафе «Кекс и крендель» на набережной ей рассказали, что «ВосходЪ-1» не ходит уже неделю из-за технической неисправности.

Покупательница говорит, что никакого предупреждения на сайте или при оформлении билетов не получила. Чтобы прояснить ситуацию, она обратилась непосредственно в техподдержку сайта.

В чате ее заверили, что сообщали по СМС, поскольку на звонки она не отвечала. Но девушка утверждает, что ни звонков, ни сообщений не было.

«Приехали на электричке специально — такой туристический маршрут, с родителями, с детьми. Но не получилась наша задумка великолепная из-за такого отношения компании, которая ни на сайте, ни на почту, ни каким-либо другим способом — сообщением или в мессенджере — не смогла нас оповестить заранее», — говорит она в видео.

По словам читательницы, деньги не так важны, как испорченное впечатление.

Корреспондент NGS24.RU нашел единственное упоминание о приостановлении работы «ВосходЪ-1» — в соцсетях пассажирского порта. Сообщение опубликовали в 20:26 8 августа, сейчас билеты на это судно купить уже нельзя.

В АО «ВодоходЪ. Пассажирский Порт» в ответ на наш запрос уточнили, что работа судна была приостановлена по технической причине с 3 августа. Представители компании принесли покупательнице свои извинения.

«На момент принятия решения не было возможности точно определить сроки устранения неисправности, поскольку они зависели от поступления необходимой детали. В период с 4 по 6 августа рейсы снимались из продажи заранее, после получения актуальной информации о невозможности их выполнения, — объяснили в „ВодоходЪ. Пассажирский Порт“. — С 7 августа продажа билетов на „ВосходЪ-1“ была полностью прекращена на оставшуюся часть августа, чтобы не создавать пассажирам дополнительные неудобства и не допускать новых продаж на неподтвержденные рейсы».

В компании добавили, что до 7 августа сохранялась вероятность более раннего восстановления судна, поэтому решения по рейсам принимались по мере получения информации о техническом состоянии судна.

Сейчас, по информации пассажирского порта и его сайта, продажи на рейсы «ВосходЪ-1» прекращены. При продаже билета у порта появляется номер покупателя, по которому потом уведомляют об изменениях. В приоритете — звонок, но если он по какой-то причине не проходит, присылают SMS-сообщение.

Красноярке пытались дозвониться, но не смогли, и теперь АО «ВодоходЪ. Пассажирский Порт» проверяет, почему ей не дошло сообщение.

«Мы дополнительно связались с обратившимся пассажиром сегодня, обсудили ситуацию и нашли компромиссное решение. В качестве альтернативы компании удалось предложить прогулку на другом рейсе на судне „ЭкоходЪ“. При этом мы продолжаем разбираться, почему в данном случае не было доставлено SMS-сообщение после неудачной попытки дозвона», — добавили там.

Что касается возврата средств, то они должны поступить покупателю автоматически, если билет приобретали онлайн. В случае офлайн-покупки, нужно написать заявление на возврат в том же месте, где был приобретен билет.

Ранее NGS24.RU рассказывал, сколько стоит прокатиться по Енисею из Красноярска в разных направлениях. Цены на 2026 год смотрите в этом материале.