Как развивать бренд организации: в Красноярске прошла конференция по внедрению принципов клиентоцентричности

Тема успешного бренда и внедрение искусственного интеллекта в работу организаций стали ключевыми на II Межрегиональной конференции по внедрению принципов клиентоцентричности «Человек. Бизнес. Служба занятости». Мероприятие прошло на площадке библиотеки Сибирского федерального университета и объединило представителей бизнеса, краевых властей и региональной службы занятости.

В этом году основной темой стало формирование бренда организации с учетом клиентоориентированного подхода. Бренд любой компании отражает ее ценности, позиционирование на рынке и формирует определенные ассоциации у клиентов. Важно создать бренд, вызывающий позитивный отклик у целевой аудитории. Например, такая цель стоит перед брендом «Работа России».

Руководитель агентства труда и занятости населения Красноярского края Виктор Новиков сообщил, что на сегодняшний день для выполнения региональных инвестиционных программ краю необходимо привлечь свыше 160 тысяч человек до 2030 года. По его словам, перед службой занятости стоят вызовы современного рынка труда.

— Сегодня мы меняем форматы работы, технологии и подходы, меняем саму структуру службы занятости, переходя к кадровым центрам. Одна из наших главных задач — организовать работу так, чтобы перейти от разового взаимодействия с работодателем к системной работе. Межрегиональная конференция направлена на то, чтобы бренд «Работа России» стал узнаваем, а сама служба занятости населения, представляющая этот бренд, ассоциировалась с надежным партнером, с которым тот или иной работодатель будет взаимодействовать, чтобы решить вопрос кадровой потребности. Мероприятие позволило собрать лучшие практики развития бренда. В настоящее время мы планируем внедрить их в нашу деятельность, — подчеркнул Виктор Новиков.

Конференцию открыло обсуждение создания сильного бренда, включая бренд службы занятости. Перед участниками выступили заместитель руководителя Администрации губернатора Красноярского края Юлия Филатова, креативный директор маркетингового агентства «Меснянкин Меленчук» Дмитрий Меснянкин и заместитель управляющего Красноярским отделением ПАО «Сбербанк» Светлана Туровец.

Спикеры поделились принципами построения бренда и подчеркнули его значимость для привлечения квалифицированных сотрудников. Так, Юлия Филатова подчеркнула, что развитие бренда Красноярского края может стать эффективным инструментом для привлечения рабочей силы в регион.

Виктор Новиков также отметил, что участие в конференции поможет специалистам службы занятости улучшить свои компетенции, что положительно скажется на подборе кандидатов на открытые вакансии. Это, по его мнению, повысит интерес бизнеса к сотрудничеству со службой занятости.

Заместитель руководителя Федеральной службы по труду и занятости Ян Талбацкий, поддержал идею изменения функционала и структуры службы занятости.

— Сегодня служба занятости делает акцент на то, чтобы работодатель стал ее полноценным клиентом и даже получил определенный приоритет. Задачи, связанные с удовлетворением кадрового дефицита — это задачи национального проекта «Кадры», которые нам предстоит со следующего года решать совместно. И проведение таких конференций, которые обсуждают новые подходы, — лучшая практика по закрытию кадрового дефицита работодателей, это очень важно, — сказал Ян Талбацкий.

На данный момент в краевой службе занятости действуют программы и услуги, направленные на удовлетворение потребностей компаний в кадрах. Примером может служить программа профессионального обучения граждан с последующим гарантированным трудоустройством.

Так, специалисты центра занятости Партизанского района помогли закрыть кадровую потребность местной библиотеки, организовав переподготовку одной из местных жительниц. Татьяна Григорьева работала парикмахером, но после декретного отпуска решила изменить профессию. На основании результатов профориентационных тестов специалисты центра предложили ей пройти курсы библиотекаря, что она успешно сделала, и теперь работает по полученной профессии.

— Чтобы приобрести навыки в библиотечном деле, консультанты предложили мне пройти профессиональное обучение. Мне было очень интересно обучаться по этой профессии, и сегодня я успешно работаю в своей должности, — поделилась Татьяна.

Благодаря внедрению новых подходов в этом году при содействии службы занятости населения в крае трудоустроены 34,4 тысячи соискателей. Текущий уровень безработицы в регионе составляет 0,5%, по Сибирскому федеральному округу показатель равен 0,6%. С начала года 11 тысяч работодателей предложили 152,6 тысячи вакансий. В настоящее время банк вакансий содержит 46 тысяч предложений работы по различным профессиям. Наибольшим спросом пользуются специалисты в обрабатывающей промышленности, строительстве, сельском и лесном хозяйстве.

Также участники конференции обсудили успешные кейсы в сфере управления клиентским опытом и провели мозговой штурм на тему «Формирование бренда службы занятости для внешнего клиента». Тренды применения нейросетей в повседневной работе службы занятости представила тренд-аналитик Ирина Кузнецова. К слову, тренды применения нейросетей ранее внедрил в работу центр занятости населения Минусинска. Подробнее об этом — на Интерактивном портале агентства труда и занятости населения Красноярского края.

Мероприятие завершилось награждением победителей II кейс-чемпионата службы занятости населения Красноярского края и конкурса лучших клиентоцентричных практик краевых государственных учреждений службы занятости в 2024 году.

Таким образом, конференция продемонстрировала готовность службы занятости к изменениям и внедрению инновационных подходов для решения актуальных проблем рынка труда.

Агентство труда и занятости населения Красноярского края в социальных сетях:

• «ВКонтакте»;

• «Одноклассники»;

• Telegram.