«Начал молиться, а потом разбил телефон»: сотрудник красноярского ломбарда — о самых странных клиентах

Мы продолжаем рубрику «Что меня бесит», в которой представители разных профессий рассказывают о проблемах своей работы. На этот раз сотрудник ломбарда из Красноярска анонимно рассказал о странных, а порой опасных клиентах. Публикуем его рассказ от первого лица.

Несмотря на маленький стаж, я успел увидеть много разных историй. Те, кто думают, что в ломбард приходят закладывать вещи только люди с низким социальным статусом — ошибаются. Бывают, что приходят и богатые люди, которым срочно нужны деньги. Однажды при мне приехал мужчина на «Лексусе», заложил золотую толстую цепь, за нее дали 120 тысяч рублей. Недавно приходил парнишка, заложил дорогой игровой ноутбук. Стоимость такого нового — примерно 200 тысяч рублей. Даже у богатых бывают трудности.

Этой зимой в ломбард зашел мужчина около 30 лет. Он хотел выкупить ноутбук, заложив свой телефон, но ему не хватало еще половины суммы. Он просил сначала меня выкупить эту вещь, потом других клиентов, которые приходили закладывать что-то. В какой-то момент он достал обычную тетрадку, стал креститься и молиться одновременно. Он пугал не столько меня, сколько клиентов, приходящих в ломбард. Я просил его это не делать, но он меня не слушал, как будто был под [сильными психотропными веществами].

Когда он в очередной раз докопался до клиентов, я его вывел из помещения. Не знаю зачем, но в этот момент он закинул свой телефон внутрь ломбарда. Я поднял телефон, протянул ему и сказал: «Ты что, неадекватный? Возьми свой телефон». На что он мне ответил: «Я прямо сейчас его здесь разобью». В итоге он всё-таки ушел. Через время я услышал на улице какие-то звуки. Вышел посмотреть, а там сотрудники ЧОПа и три машины Росгвардии. Оказывается, этот мужик разбил свой телефон в соседнем магазине и запугивал продавщиц. Он не успел убежать — его скрутили и увезли. История, о которой я никогда не забуду.

Часто в ломбарде стоит отвратительный запах. Контингент ломбарда по ночам — это те, кто хочет добавки спиртного. Они несут всё, что можно, из дома, лишь бы им дали хоть 200–300 рублей. Иногда приходят с сильным перегаром или глухо пьяные люди. Тогда в ломбарде начинает стоять запах протухшего мусора. Приходится очень часто проветривать помещение. Зимой с этим больших проблем нет — хватает 15 минут, помещение маленькое. Как дела будут обстоять летом — я не знаю. Даже ночью невозможно будет хорошо проветрить комнаты. Кажется, буду пользоваться освежителем.

С конфликтными клиентами я сталкиваюсь каждый день. Вот представьте: товар, который закладывается, ломбард должен будет продать, если за ним не придут. И я не понимаю тех людей, кто приходит закладывать кнопочные телефоны, неисправную бытовую технику, ноутбуки и телефоны с побитой матрицей. Однажды принесли кольцо с маркетплейса за 500 рублей, пытались выбить за него хоть сколько-нибудь. Вот как я должен их оценивать? В такие моменты между работником ломбарда и клиентом происходит примерно такой диалог:

— Мы такое не принимаем.

— Почему не принимаете?

— Его никто не купит в дальнейшем при продаже.

— Так я его заберу через три дня, возьми хоть за 100 рублей.

Так и начинаются манипуляции, на которые очень легко поддаться. Фразы «Да я заберу через 3 дня», «Дай хоть сколько-нибудь», «Почему так мало?», «Дай на 100 рублей больше, я всё равно заберу» — красный флаг для сотрудника, кажется, любого ломбарда. Так остается в минусе не только ломбард, но и мы сами — обычные работники иногда попадают на очень крупные суммы денег только из-за неумения отказывать клиентам в нужный момент.

Со стороны может показаться, что ломбард — это какой-то один большой хаос, но нет. Примерно половина из всех клиентов — абсолютно адекватные люди, попавшие в тяжелую жизненную ситуацию. А такого лояльного начальства, как в нашем ломбарде, я еще никогда не встречал — всегда поддержат, помогут с разными ситуациями, которые возникают во время работы. Напарники также всегда готовы помочь, редко случаются какие-то конфликтные ситуации.

Советовал бы я идти работать в ломбард? Если это временная работа — да. Стабильная зарплата, ни рублем меньше, чем договаривались. Из минусов — нет карьерного роста. Можешь хоть 30 лет сидеть в ломбарде — зарплата будет фиксированная и одна и та же. Не спишь сутки, биологические часы сбиваются напрочь, после смены приходишь максимально уставший и сутки просто валяешься дома, чтобы отойти. Ну и, конечно, некоторые клиенты морально выводят из себя. Мысль уйти с такой работы конечно есть, но некоторые трудности в жизни пока не позволяют этого сделать.

Недавно мы публиковали монолог женщины-бухгалтера. Она объяснила, что ее бесит в руководстве и коллегах.