Получат ли красноярцы компенсацию за неработающий интернет — что говорят в Роспотребнадзоре

Операторы связи обязаны компенсировать людям отсутствие интернета, но только если отключение произошло по вине оператора. Так в краевом Роспотребнадзоре прокомментировали вопрос жителей о компенсации за неработающую услугу.

С вопросом о компенсации за неработающий интернет к Роспотребнадзору накануне обратился пользователь мессенджера Telegram с ником Vladimir. Он поинтересовался, считает ли ведомство отключение интернета нарушением закона о защите прав потребителей, и попросил уточнить, обязаны ли сотовые операторы уменьшить стоимость услуг сотовой связи из-за отсутствия интернета.

В Роспотребнадзоре на обращение ответили, что компенсировать стоимость услуг операторы обязаны только при определенных обстоятельствах.

— Если отключение произошло по вине оператора, то оператор несёт ответственность, предусмотренную законом о защите прав потребителей — должен осуществить перерасчет денежных средств. Если отключение произошло по независящим от оператора обстоятельствам, то в силу законодательства он освобождается от ответственности, — сообщили в официальном комментарии ведомства.

В пресс-службе ведомства сообщили, что добавить к этому комментарию им нечего, а причины отключения сегодня прокомментировал губернатор.

Губернатор Красноярского края Михаил Котюков впервые прокомментировал шатдаун в городах края утром 29 июля — на четвертый день после отключения интернета. Отключение, по его словам, связано с усилением мер безопасности.

Отметим, что операторы связи изначально отмечали, что отключение произошло по независящим от них обстоятельствам. При этом, в некоторых случаях операторы сейчас идут клиентам на встречу. Так, в Билайне нашему корреспонденту, как клиенту, накануне предложили скидку 30% на оплату тарифа в следующем месяце. В Т2 вместо перерасчета другому корреспонденту, как клиенту, тоже предложил скидку — 15% на оплату тарифа в ближайшие три месяца.