Как считают в компании, базовый уровень услуг должен быть доступен каждому
Билайн представил новое предложение на рынке мобильной связи — подписку bee Start, которая навсегда предоставляет пользователям безлимитные звонки внутри сети и 1 ГБ интернета ежемесячно без какой-либо абонентской платы. Это решение стало частью новой стратегии, основанной на технологичности, клиентоцентричности и безопасности. Генеральный директор компании Сергей Анохин и директор Красноярского отделения Евгений Малюшкин рассказали о причинах появления такого продукта, новом векторе развития компании и развитии сети мобильного интернета 4G в регионе.
Связь как базовое право
Телеком-рынок переживает непростой этап. Массовые отключения мобильного интернета в регионах создали напряжение среди пользователей: люди привыкли быть постоянно на связи, и перебои вызывают негативную реакцию.
Причины и основания отключений понятны, с ними сложно спорить. Вместе с тем мы наблюдаем радикальную смену клиентского опыта, которая приводит операторов к борьбе за клиентов и ценовым войнам. В этот турбулентный период мы решили полностью переосмыслить подход к сотовой связи, превратив ее из платной привилегии в базовую бесплатную возможность
Билайн предлагает не новый тариф, а смену парадигмы. Сотовая связь стала настолько неотъемлемой частью жизни, что без нее бывает непросто решить даже бытовые вопросы. Поэтому, как считают в компании, базовый уровень услуг должен быть доступен каждому.
Не тариф, а подписка
Новый продукт Bee Start — это не просто маркетинговый ход, а изменение подхода: компания переходит от тарифных планов к подпискам, делая услуги более понятными и доступными для пользователей.
В базовой версии подписки клиентам доступны безлимитные звонки внутри сети без ограничения по срокам и 1 ГБ интернета ежемесячно. У подписки есть уровни: стартовый пакет без абонентской платы, базовый пакет с трафиком и минутами, а также премиум-уровень с кешбэком и дополнительными опциями. Опции можно добавлять самостоятельно, выбирая только те, которые нужны.
Билайн обновился
Со сменой топ-менеджмента Билайн взял курс на обновление не только тарифов, но и общего подхода к работе. Новая стратегия компании стоит на трех китах: клиентоцентричность, технологичность и безопасность.
Ключевой принцип нашей стратегии заключается в фокусе на клиента и постоянном диалоге с ним. Мы стремимся создать максимально комфортные условия, оперативно решая задачи и упрощая использование услуг для целых ниш. Например, Билайн всегда отличался семейностью, и на сегодняшний день мы делаем акцент на комплексных решениях для всей семьи: общий баланс, возможность контролировать расходы и управлять услугами на номерах близких. Такой подход мы и называем клиентоцентричным.
Под технологичностью в компании понимают постоянное развитие сети, увеличение ее емкости в соответствии с выросшим уровнем нагрузки — трафик растет каждый год, поскольку устройств с 4G становится больше, растет количество контента и его «вес».
Рекордная стройка и технологии
Большая работа проведена не только в крупных городах: Билайн обеспечил связью 4G более 180 км трасс федерального и регионального значения, чтобы клиенты могли пользоваться возможностями 4G в дороге — пользоваться навигацией, слушать музыку, оставаться на связи с близкими. Работы коснулись и небольших населенных пунктов: за предыдущий год мобильный интернет 4G от Билайна впервые появился в 145 краевых селах и деревнях, из которых 83 были подключены благодаря участию в федеральном проекте по устранению цифрового неравенства (УЦН), еще 62 населенных пункта — в рамках собственной инвестиционной программы по развитию. В этом году работа продолжается.
Не только Красноярский край получил новое покрытие 4G — в целом количество базовых станций по России выросло за прошлый год на 7,5% и достигло почти 217 тысяч. В компании опираются на технологии и при выборе территорий, в которых нужно обновить сеть — специалисты анализируют, где и как абоненты используют связь, чтобы определить зоны с растущей нагрузкой, особенно в туристических регионах, где увеличился поток внутренних путешественников.
Но технологичность — это не только качество связи. Это новые решения для частных клиентов и бизнеса. Во-первых, облачная и гибридная ИТ-инфраструктура, унифицированные коммуникации (решения на стыке виртуальной телефонии и CRM-систем). Это большой пласт инфраструктурных решений, которые изначально строились на телекоммуникационном фундаменте.
Борьба с мошенниками и спамерами
В компании считают, что защита клиентов — это обязанность современного оператора связи, поэтому большую часть функционала, разработанного и внедренного за прошедшие несколько лет, уже включили в базовые пакеты услуг без дополнительной платы. Например, базовая версия сервиса «Виртуальный помощник» (0+) — она блокирует подозрительные звонки.
Недавно мы внедрили новую фишку, направленную на защиту абонентов от мошеннических действий. Теперь, если во время голосового вызова от неизвестного контакта клиенту приходит SMS с кодом от «Госуслуг» или банков, мы можем прервать текущий звонок, чтобы предотвратить открытие злоумышленникам доступа к деньгам или персональным данным клиента.
Ряд инициатив Билайна по борьбе с мошенниками и спамом, таких как маркировка вызовов и антифрод-системы, за несколько лет стали отраслевым стандартом. Значительным достижением, по словам гендиректора, стало практически полное искоренение подмены номеров.
Успех достигается благодаря комплексному подходу и сотрудничеству с другими участниками рынка — банками, маркетплейсами и электронными платформами, ведь мошенничество часто направлено не на счет мобильного телефона, а на банковские счета и личные данные пользователей. В компании намерены продолжить совершенствовать системы, направленные на защиту пользователей, чтобы смартфон был не источником угрозы, а другом и помощником в повседневной жизни.
Связь в современном мире призвана в первую очередь нести благо человеку. Упрощать жизнь, делать ее более комфортной и безопасной, виртуально сокращать расстояния с близкими, оставаясь с ними на расстоянии одного звонка. Со своей стороны, мы прикладываем максимум усилий, прорабатываем множество сценариев и возможностей, чтобы клиенты Билайна были уверены в нас. Мы готовы предложить оптимальные решения даже под самые непростые запросы клиента.
