Уральский водитель вернул в салон кроссовер Chery из-за постоянных поломок

На Урале водитель спустя два года после покупки сдал в автосалон проблемный кроссовер Chery Tiggo 7 Pro Max. Популярный автомобиль был приобретен в октябре 2024 года у официального дилера. За новую машину покупатель заплатил 2,7 миллиона рублей (часть суммы была оформлена в кредит). В первые же месяцы эксплуатации у Chery обнаружились досадные технические неполадки, из-за чего машина буквально прописалась в сервисе гарантийного обслуживания. В общей сложности за всё время автовладелец Сергей обращался к дилеру 14 раз. Список претензий оказался обширным: отсутствие плавного хода коробки передач, стук в руль во время езды по неровной дороге. Периодически переставали работать камеры кругового обзора, а иногда электроника и вовсе сходила с ума, показывая, что стоящий на парковке автомобиль «едет» со скоростью 20 км/ч. Подробности — в материале наших коллег из E1.RU. А осенью 2025 года у годовалого кроссовера внезапно стала умирать печка — из отопителя салона подул холодный воздух с левой, водительской стороны. Механики повозились с заслонками, но проблему это не решило. Заслонки позже пришлось заменить, но при этом работники сервиса умудрились повредить воздушный клапан — регулятор температуры, залив его эпоксидным клеем. Окончательно отремонтировать печку получилось только в феврале 2026-го, спустя пять месяцев после обращения автовладельца с этой проблемой. В конце августа 2026-го Сергей подал в автосалон досудебную претензию, сославшись на нарушение своих прав как потребителя. К тому моменту неисправности так и не были устранены, а Chery еще и начал ржаветь, например, появились очаги коррозии на задних дверях. Кроме того, у кроссовера обнаружилось запотевание задних фонарей. Автосалон организовал проверку качества проблемного автомобиля. По ее итогам большинство претензий автовладельца отклонили, но, например, стук в рулевом колесе подтвердился. Тогда было принято решение о замене рулевой рейки в сборе, однако машина уже не вернулась к своему хозяину. Дилер решил уладить спор с клиентом без судебных разборок. «Официальный дилер какие-то неисправности устранял, некоторые не устранял, поскольку утверждал, что для таких автомобилей это допустимо, — рассказал юрист Анатолий Пашаев, представлявший интересы Сергея. — Я совершил восемь выездов в автосалон, подал десять письменных обращений, в том числе финальное с требованием о расторжении договора и возврате всей суммы за автомобиль». Согласно п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Наконец в сентябре 2026 года дилер ответил на претензию автовладельца и сообщил, что готов расторгнуть договор купли-продажи из-за неоднократного устранения недостатков Chery. Позиция дилера В дилерском центре «АМК-Урал» заявили корреспонденту E1.RU, что внимательно относятся к обращениям клиентов, и данный случай, по их словам, не стал исключением. Приводим комментарий полностью: «Претензия владельца автомобиля Chery Tiggo Pro Max 7 была рассмотрена в установленном порядке. Компания признала требования клиента обоснованными и урегулировала спор: автомобиль был принят обратно, уплаченная за него сумма возвращена, обязательства по автокредиту закрыты, а также достигнута договоренность о частичном возмещении понесенных клиентом расходов.Все действия были выполнены в рамках законодательства о защите прав потребителей и в интересах клиента. На данный момент у сторон нет неурегулированных вопросов.Гарантийное и сервисное обслуживание автомобилей в нашем сервисном центре проводится в соответствии со стандартами производителя официальным дилером. Каждое обращение клиента фиксируется и разбирается. Если по итогам рассмотрения выявляются проблемы в работе, мы анализируем причины и принимаем меры по их устранению.Подробности взаимоотношений с клиентом, включая персональные данные и условия достигнутых договоренностей, мы не раскрываем», — подытожили представители дилера. Ранее мы рассказывали похожую историю. Автовладелец после долгих судебных разборок сумел заменить неисправный кроссовер Haval Dargo на аналогичный новый. У автомобиля постоянно возникала проблема с печкой. Кроме того, пришлось менять целиком весь мотор. А в другом случае покупатель KIA засудил автосалон из-за неисправных камер бокового обзора.