Потребительский терроризм? Владелица шашлычной, где отравились красноярцы, обвинила во всем посетителей

Красноярская шашлычная Royal Grill на улице Полтавской оказалась в центре скандала. После посещения заведения десятки людей пожаловались на пищевое отравление, Следственный комитет начал проверку по уголовной статье. Руководство кафе называет жалобы потребительским терроризмом и уверяет, что с продуктами все в порядке.

Жалобы начали активно появляться в конце марта. По данным сервиса «Контур.Фокус», заведение работает как ИП с июня 2024 года, однако единичные жалобы на качество еды встречались в отзывах и раньше. Массовый характер они приобрели после 22 марта. Большинство пострадавших указывают именно на эту дату. Судя по отзывам в картографическом сервисе и комментариям в соцсетях, в этот день в заведении что-то пошло не так с продуктами для шаурмы и шашлыков.

Одна из посетительниц написала, что пришла в кафе с ребенком, заказала шашлыки и салат. Ночью обоим стало плохо, у ребенка поднялась температура до 39,5. Их госпитализировали, женщина провела под капельницами почти 10 дней. При выписке поставили диагноз «сальмонеллез». К отзыву она прикрепила чек из заведения.

Другие посетители описывают похожие симптомы после визита 22 марта: диарея, рвота, обезвоживание, температура. Некоторые прикладывают к отзывам банковские выписки и чеки заказов. Среди пострадавших — семейные пары, компании друзей. Жалуются в основном на шаурму и шашлыки.

Помимо отравлений, в отзывах есть претензии к санитарии: в туалете не было мыла и туалетной бумаги, а повар принимает оплату и тут же идет готовить. Часть клиентов также обратила внимание на однотипные положительные отзывы с пятью звездами без фотографий, которые массово появились в конце марта.

Пострадавшая, которая лежала в больнице с ребенком, обратилась в СМИ и паблики, а также подала досудебную претензию в кафе. Ситуация привлекла внимание Следственного комитета. Следственный отдел по Свердловскому району Красноярска организовал процессуальную проверку на предмет оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей (ч. 1 ст. 238 УК РФ).

Корреспондент NGS24.RU позвонил в Royal Grill, где ему дали номер управляющей заведением Валентины. Когда корреспондент сообщил ей о проверке СК, она удивилась.

«А где вы это увидели? Просто мы еще не видели эту информацию даже», — удивилась Валентина. Она уточнила, кто передал редакции информацию о проверке: «А отправил кто? Гость какой-то наш?»

О массовых жалобах управляющая узнала, по ее словам, только из отзывов. На вопрос о внутренней проверке заведения ответила коротко.

«Конечно, проводилось, ничего не выяснилось», — сказала она.

По словам Валентины, сертификаты на продукцию в порядке, мясо сдают в лабораторию, а поставщик не менялся.

«У нас у всех один и тот же поставщик. Там проблем не было, а тут как-то случилась эта проблема, хотя мясо одно и то же», — объяснила управляющая.

Валентина заявила, что из всех жалующихся напрямую в кафе обратился только один человек.

«Из людей, которые все вот массово начали там писать, никто напрямую к нам не обращался», — сказала она.

Единственной пострадавшей, подавшей досудебную претензию, предложили урегулировать вопрос, но после этого та, по словам Валентины, начала писать во все инстанции. Управляющая подчеркнула, что кафе готово к диалогу.

«Мы идем на контакт, людям отвечали», — сказала Валентина. По ее словам, кафе работает не первый год и пользовалось хорошей репутацией: «Заведение у нас не первый год работает, люди очень любили нас».

При этом происходящее она расценивает как целенаправленную атаку.

«Мы уже сталкивались с потребительским терроризмом», — сказала управляющая.

Валентина также усомнилась в действиях пострадавшей, которая лежала с ребенком в больнице.

«Если я бы где-то с ребенком отравилась, я бы захотела решить правильно этот вопрос, а не просто отравилась, в больнице отлежалась с капельницей и просто написать отзыв», — заявила она.

Управляющая также рассказала, что еще 20 марта ей якобы писали с предупреждением о негативных отзывах, а через два дня все началось. Валентина пообещала отправить корреспонденту скриншоты этих сообщений, но на момент публикации так и не прислала их.

«Мы проверок не боимся, если придут, мы покажем, что у нас все прекрасно», — добавила Валентина.

На момент публикации кафе продолжает работать. Корреспондент NGS24.RU направил запросы в Роспотребнадзор и Следственный комитет, ответы не поступили.

Ранее NGS24.RU рассказывал о массовом отравлении в канской школе, где более 50 человек заболели кишечной инфекцией, многим поставили сальмонеллез. Организатора питания оштрафовали на 600 тысяч рублей.