Как вернуть деньги за бракованный товар, если магазин закрылся. И что делать с сертификатами

Несмотря на то что многие бренды сообщили о приостановке работы в России и закрыли магазины, некачественный товар всё еще можно вернуть.

Как правило, иностранные бренды в нашей стране представлены через индивидуальных предпринимателей или организации, которые все ещё продолжают работать.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», за испорченный товар отвечает целая команда людей: начиная от изготовителя и заканчивая уполномоченным индивидуальным предпринимателем. Поэтому вы смело можете обращаться к представителю бренда в Красноярском крае — обычно контактная информация размещена на вывеске, гарантийном талоне и чеке.

Если продавец не сможет заменить товар на аналогичный, вы вправе потребовать вернуть деньги.

Если у вас завалялся подарочный сертификат в закрывшийся магазин — за него можно вернуть деньги. Как рассказали в Роспотребнадзоре, ушедшие из России компании не закрылись — они работают в других странах и должны выполнять все обязательства. Сертификат считается авансом покупки, поэтому деньги за неиспользованный сертификат можно вернуть.

Получить деньги можно точно таким же способом, как и сдать товар: направить претензию представителям бренда о возврате стоимости сертификата в связи с тем, что использовать его сейчас невозможно.

С заказанными через интернет товарами дела обстоят примерно так же. Первое, что необходимо проверить — статус заказа. Если становится понятно, что свою вещь вы уже не получите — вы вправе вернуть деньги. Обращение также необходимо направить представителю бренда в России.

Согласно закону о защите прав потребителей, магазин обязан своевременно предоставить всю информацию о товаре, в том числе и о цене, которая должна быть размещена на ценнике. Продукция, выставленная в торговом зале, должна быть продана по указанной стоимости — об этом говорят статьи 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Если вам уже пробили чек, вы можете потребовать вернуть разницу. А если магазин отказывается возвращать деньги, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах, один из которых нужно оставить у себя. После чего стоит обратиться в Роспотребнадзор.