На телефон единой информационно-справочной службы «Ростелекома» «09», обсуживающей всю территорию России, каждый месяц в среднем от жителей регионов Сибири поступает почти 270 тысяч звонков. За год контактный центр только для сибиряков выдаёт больше 3 000 000 справок о квартирных, а также стационарных номерах телефонов предприятий, организаций. Это в очередной раз доказывает, что проводной телефон сегодня по-прежнему остается одним из актуальных видов связи.
Больше всего звонков в справочную службу компании среди сибиряков совершают жители Алтайского края — свыше 57 тысяч в месяц. Чуть меньше справок выдают операторы «09» для абонентов, проживающих в Кемеровской области, — около 49 тысяч, Новосибирской области — более 42 тысяч, Красноярского края — 19 тысяч. Меньше всего справочной службой пользуются жители Иркутской области: каждый месяц они совершают примерно 12–13 тысяч звонков.
Справочная служба «Ростелекома» работает круглосуточно и без выходных, так что житель любого региона может получить необходимую информацию в оперативном режиме. Среднее время ожидания ответа оператора в настоящее время составляет 57 секунд. Оплата не взимается и в случае, если абоненту пришлось ждать больше (из-за загруженности сети, например). В целях оперативности обслуживания абонентов определена продолжительность диалога оператора с клиентом: предоставление справки в среднем занимает 90–120 секунд.
«Служба "09", несмотря на многочисленные интернет-сервисы, предоставляющие самые разные справки, остаётся востребованной у населения, — отмечает заместитель директора МРФ «Сибирь» ПАО «Ростелеком» директор по работе с массовым сегментом Александр Бойкиня. — По сути дела услуги информационно-справочной службы компании являются социально-значимыми. Наша справочная служба — это единственная возможность узнать необходимый телефонный номер при отсутствии интернета. Кроме того, в "09" можно узнать квартирные номера абонентов "Ростелекома" на всей территории России. Разумеется, если абонент при заключении договора на предоставление услуг связи дал такое разрешение».
База данных службы «09» обновляется два раза в месяц. Все справки о номерах телефонов предоставляются только с согласия клиентов о передаче такой информации третьим лицам. «09» представляет данные о номерах стационарных телефонов «Ростелекома», а также других операторов связи, которые заключили с компанией договор о предоставлении справочной информации.
