«Мужчину вызвали, он аж перекрестился»: красноярцы сидят в очередях глазного центра по 5 часов

Больше 20 красноярцев за сутки обратились в редакцию NGS24.RU с жалобами на «вечную» очередь в травмпункте Краевой офтальмологической клинической больницы им. проф. П. Г. Макарова, в народе — «Глазной центр на Никитина». Накануне корреспондент NGS24.RU отправился в упомянутую неотложку и запечатлел там очередь по меньшей мере из 30 человек. Что происходит в медучреждении и как объясняет это Минздрав — в материале Марии Зарукиной.

Дозвониться до глазной неотложки Красноярска невозможно, это стоит принять как факт и смириться. Если возникла проблема с глазами, а на дворе вечер, то платные клиники уже не принимают, единственный выход — ехать в глазной на Никитина, неотложка работает круглосуточно. По приезде первым делом я уверенно пошла к регистратуре, но за пыльной стойкой никого не оказалось.

— Кого вы ищете? — спрашивает внезапно появившийся охранник.

— Хоть кого-нибудь.

— Никого уже нет.

— А хоть какой-то врач?

— Проходите в 116 кабинет.

Воодушевившись тем, что больница все-таки работает, я завернула за угол и увидела огромную очередь. Дети, пожилые, работяги в спецовке — все в одной очереди.

— Кто последний в 116?

— Берите талончик в автомате, — отвечает женщина, сидящая прямо напротив кабинета.

— И ждите три часа, — весело кричит мужчина из самого дальнего угла.

По коридору раздается хохот. Следующие два часа эту локальную шутку перескажут еще как минимум три раза.

На очереди в глазном травмпункте красноярцы жалуются с 2013 года. Первое обращение через сервис 2ГИС датируется мартом. В нем беременная женщина подробно описывает свой трехдневный штурм глазного центра. Отмечает и очереди:

— В холле перед регистратурой была очередь из 60 с лишним человек, специально считала. В регистратуре не работали компьютеры, прием пациентов и запись оказались невозможны, — пишет пользовательница с ником Гражданочка.

12 мая 2025 года в 19:30 в Глазном работают два кабинета — 116 и 113. На цифровом табло написано «среднее время ожидания — 116 минут». По факту многие красноярцы сидели с двух часов дня.

— Это просто какое-то издевательство. Они ждут, пока мы тут постареем, и нам уже не нужна будет помощь, — причитает короткостриженная брюнетка в домашних тапках. — Да уж, смену отработал, и вот сюда на всю ночь, — добавляет приезжая жительница Игарки. — Тут мужчину вызвали, он аж перекрестился, не поверил своему счастью, 5 часов тут сидел, — разобрать, кому принадлежал этот голос, было уже невозможно. Возмущенная очередь, по обыкновению, слилась в разноголосый гул.

— Алло, здравствуйте, у вас можно попасть к офтальмологу или окулисту с травмой? — почти шепотом спрашивает худощавая блондинка, сидящая напротив.

— Поняла, спасибо, — отвечает она после короткой паузы и кладет трубку.

— В [название частной клиники] звонили? — аккуратно спрашиваю я.

Она кивает. Этот квест пыталась пройти не одна она. Но дело в том, что ни одна частная клиника Красноярска не принимает за час до закрытия, и сколько ни плати, а сидеть в очереди все равно придется.

Когда на табло все же появились заветные цифры моего талона с подписью «ожидание», (это значит, что ты следующий). Из кабинета вышла врач и громко объявила:

— Кварцевание — 30 минут.

По коридору пронесся громкий вздох и нервный смех. Сам прием в кабинете 113 длился меньше минуты. От глазной инфекции молодая и очень уставшая врач выписала капли. С таким же листочком выходили примерно все посетители этого кабинета. Больше 50 комментариев о глазном центре оставили и наши читатели в телеграм-канале.

— Там всегда такие очереди. И не важно, с острой болью или нет, все сидят по столько часов, — пишет Анна Батухтина.

— Мы недавно обратились за помощью с малышом, приняли очень быстро, очереди было немного, человека три всего, быстро назначили лечение, встретили хорошо, персонал очень дружелюбный. Может, конечно, нам просто повезло, — пишет анонимный пользователь.

— Была там 3 дня назад, приехала в 15:00, была в очереди 36, пересидела пересменку врачей, 2 кварцевания по 40 минут, 4 человека со скорой без очереди. В итоге: ушла оттуда в 20:40, так и не попав к врачу, отдала талон девушке, которой было действительно очень больно, и с ней еще был маленький ребенок. На тот момент передо мной было еще 13 человек, это просто ужас, — написала Ольга.

— Маму после инсульта надо отвезти, а как вспомню очередь, так сразу желание пропадает, — отмечает Галина.

— В любом травмпункте не должно быть таких очередей, просто потому, что люди обращаются с травмами, а не с хроническими заболеваниями! — пишет Виталий.

— С грудным ребенком не могу попасть уже месяц. Жду направление. Проблема такая, что из частных клиник все офтальмологи отправляют именно в Глазной центр, мол, только они специализируются. Готова была идти в Глазной центр платно, но платного приема нет. На 2,8 миллиона человек одна офтальмологическая больница. Позор и безысходность, пишет Юлия.

— Столица Красноярского края! Альтернативы нет! Ну что сказать!? Слава всем, имеющим отношение к организации медицинской помощи в городе и крае! Мэру, главе, министрам, начальникам, депутатам и т. д. Только и видишь их, как они торжественно рапортуют на всяких мероприятиях, как становится в крае и городе лучше и удобнее. А простую первую помощь получить оказывается негде… Я уж молчу, во что превратили всю медицину в целом! — заключила пользовательница с ником Наталья.

А вот что касается самих врачей, то в 2ГИСе отзывы скорее положительные. Многие хвалят их профессионализм и грамотность:

— Панкевич Екатерина Юрьевна в детском отделении — грамотный доктор и тактичная девушка. А вот медсестры с охраны зрения ничего толком не объясняют, переспросишь — отвечают сквозь зубы, закатывают глаза и скалятся, — пишет Мария Романова 21 апреля 2025 года.

— Огромная благодарность врачам детского отделения данного центра! Быстро приняли нас с годовалым ребенком, очень внимательно провели осмотр. Также большое спасибо лечащему врачу Абрамчик С. Н. Очень внимательный, спокойный и квалифицированный специалист, — написала Екатерина Семенова 21 марта 2025 года.

Заведующая приемным отделением Красноярской краевой офтальмологической клинической больницы имени П. Г. Макарова Ольга Евгеньевна Лудченко отвечает, что в связи с участившимися жалобами на большие очереди в кабинеты неотложной помощи в отделении уже провели модернизацию. Теперь:

1. Потоки перераспределяют в кабинет 121 и кабинеты поликлиники при большом поступлении пациентов. (Вчера, 12 мая, такого не заметили, хотя очередь была большой. Для справедливости стоит отметить, что 121-й кабинет подключается к приему, когда заканчивает с госпитализацией — Прим. ред.);

2. Пациентов сортируют каждые 30 минут. (Перепроверяют, нет ли в очереди тяжело больных. Действительно, если по талону никто не выходил, врач каждый раз выходила из кабинета и еще раз переспрашивала, точно ли нет такого пациента — Прим. ред.);

3. Обновили программу «Череда» (это талончики на очередь и то самое табло — Прим. ред.). То есть пациентов распределяют в очереди по категориям, не требующим неотложных мероприятий. (Это действительно так. При выборе талона нужно указать, травма у вас или воспаление, но по опыту и с одним, и с другим вызывали просто через одного — Прим. ред.).

— Экстренная помощь оказывается при состояниях, угрожающих жизни. Таких состояний при заболеваниях и травмах глазного яблока нет. Но, учитывая дефицит кадров офтальмологов в поликлиниках города, на прием в кабинеты неотложной офтальмологической помощи обращаются пациенты, которые не нуждаются в оказании неотложной помощи. Причем в отдельные дни они составляют большую часть приема. Мы пациентам не отказываем, понимая сложившуюся ситуацию. Но силами двух кабинетов неотложной помощи невозможно качественно, быстро и без очереди принять 150 человек и больше, которые пришли в наши кабинеты не за неотложной помощью при травме, а за консультацией по поводу заболевания, — объясняет Ольга Лудченко, заведующая приемным отделением Красноярской краевой офтальмологической клинической больницы имени П. Г. Макарова.

Кроме того, заведующая уточняет, что среднее время приема и оказания неотложной помощи пациенту с поверхностной травмой составляет 10-12 минут. При тяжелой травме продолжительность приема увеличивается, что приводит к увеличению времени ожидания.

Да. Оказывается вне очереди вас примут при:

• химических ожогах (попадании в глаз извести, лакокрасочных материалов, аэрозолей

  из газового баллончика, спирта и других химических веществ);

• термических ожогах;

• ранах придатков органа зрения, сопровождающихся кровотечением;

• проникающих ранениях глазного яблока;

• больным, доставленным бригадой скорой медицинской помощи.