Красноярка заказала планшет на маркетплейсе и сильно удивилась тому, что пришло вместо него

Красноярка заказала на маркетплейсе планшет за семь с лишним тысяч рублей в подарок ребенку. На карточке товара все выглядело прилично: высокий рейтинг, хорошие отзывы, нормальная цена. Подвох обнаружился в пункте выдачи.

Женщина вскрыла упаковку при сотруднике и под камерами. Внутри лежала детская игрушка с цыплятами. А карточка товара к тому моменту уже успела измениться: отзывы куда-то пропали, а рейтинг упал до 1,2.

Покупательница оформила возврат прямо на месте, но получила отказ. Подала повторную заявку и снова получила отказ.

Женщина обратилась в краевое управление Роспотребнадзора. Специалисты подтвердили: красноярка сделала все по правилам. Маркетплейс сам рекомендует вскрывать упаковку при сотруднике ПВЗ, не уходя из клиентской зоны. Так она и поступила, и подмена зафиксирована на видео.

Закон тут тоже на стороне покупательницы. Если товар продается по описанию, продавец обязан передать именно то, что в карточке. Планшет в описании, игрушка в коробке — это ненадлежащее качество. Покупатель имеет право отказаться и забрать деньги.

Роспотребнадзор вынес предпринимателю предостережение.

Если деньги так и не вернут, женщина может пойти в суд. И тогда продавец рискует отдать куда больше семи тысяч: к стоимости товара добавится неустойка (1% от цены за каждый день просрочки), компенсация морального вреда и штраф — половина от всей присужденной суммы. Ведомство готово помочь покупательнице с судебной защитой.

Ранее NGS24.RU рассказывал, как житель Ужура посадил семена петунии трех сортов, а вместо цветов у него взошел подорожник. Роспотребнадзор вынес предостережения продавцу и трем изготовителям семян.