Куда обращаться, если дома холодно? Кто ответственен за тепло в квартирах? Кому и за какие услуги платить? Вырастут ли тарифы на воду и тепло? И ожидать ли происшествий, подобных недавнему инциденту на улице Вавилова? На эти и другие вопросы красноярцев отвечали руководители крупнейших ресурсоснабжающих и жилищно-коммунальных предприятий города в ходе прямой линии, которая была организована в пресс-центре «Комсомольской правды» в рамках мероприятия под названием «Единый день контроля».
Такие дни контроля с привлечением специалистов Сибирской генерирующей компании, Красноярской теплотранспортной компании, ГУК «Жилфонд» и компании «КрасКом» проводятся регулярно. Их задача — получить обратную связь от жителей, услышать мнение горожан о качестве предоставляемых жилищно-коммунальных услуг и в необходимых ситуациях принять соответствующие меры.
Погода в доме
Большинство звонков на прямую линию касалось вопроса теплоснабжения. Красноярцев волновала некомфортная температура в квартирах. У некоторых дома слишком жарко, другие, напротив, замерзают. По словам генерального директора ООО ГУК «Жилфонд» Натальи Жавновой, комфортная температура в помещении — это вопрос субъективный, для каждого она своя. Но существуют нормативы, ниже которых температура падать не должна. Согласно таким нормативам, в подъезде должно быть 16 градусов, 18 — на кухне, 20 — во всех жилых помещениях и 22 — в угловых комнатах. Если показатели ниже — это повод для жалобы в управляющую компанию. Но если жителям кажется, что у них дома постоянно холодно даже в рамках нормативов, можно обратиться в управляющую компанию с просьбой об увеличении температуры.
«При этом необходимо помнить, что в случае увеличения температурного режима повысится и оплата за тепло», — предупреждает Наталья Жавнова.
Впрочем, обращение в управляющую компанию — это первое, что необходимо сделать при возникновении любой спорной ситуации.
«Если же управляющая компания сделала всё возможное, но результата нет, и жалобы на отсутствие в квартирах тепла поступают, у нас есть возможность отправить на проблемный объект теплового инспектора, — говорит директор Красноярской теплотранспортной компании Сергей Иванов. — Совместно со специалистами управляющей компании мы делаем необходимые замеры перепадов давления на границе раздела — стене жилого дома. И если видим, что управляющая компания сделала всё, что обязана была в данном случае сделать, то совместно увеличиваем перепад давления на этот дом, проводим наладку и дорегулировку».
Кстати в начале отопительного сезона «Жилфонд» организовал горячую линию: жители могут позвонить по номеру 8 (391) 275-17-49, задать любой вопрос, получить консультацию, оставить жалобу или заявку.
Проблемная улица
Рассказали на горячей линии и о предварительных результатах расследования аварии на теплосетях на улице Вавилова неделю назад.
«Труба на том участке теплосети была в эксплуатации 27 лет. Ситуация усугублялась тем, что лотки не имели гидроизоляции, имелись просветы между дорожными плитами. Если бы просветов не было, вода нанесла бы меньший урон. К сожалению, в конце 80-х – начале 90-х теплосети сооружали без соответствующего контроля, кто как. Причём такое положение дел не только в Красноярске. За последние две недели подобные аварии из-за неправильного строительства и изношенности сетей произошли в 10 крупных городах», — объясняет директор Красноярской теплотранспортной компании.
К слову, износ сетей в Красноярске хоть и высокий — 50 %, но ниже, чем в целом по России — более 70 %.
«В Красноярске ситуация далеко не худшая, во многом благодаря тому что в своё время были найдены совместные решения с администрацией города, реализовывались инвестиционные программы, которые позволили строить новые сети и подключать новых потребителей, строить новые насосные станции и улучшать систему теплоснабжения, — рассказывает заместитель директора красноярского филиала Сибирской генерирующей компании Анастасия Дьякова. — Если смотреть в абсолютных показателях, то запас прочности у теплосистем небольшой. Мы говорим об этом давно. Если обратите внимание на выступления руководителей на федеральном уровне, то есть озабоченность тем, что система теплоснабжения в России требует обновления. В Красноярске у нас есть для этого возможности, но мы должны обладать необходимым инструментарием».
В этом году в Красноярске силами теплотранспортной компании заменено порядка 16 километров изношенных сетей. Изначально на ремонт планировалось направить 300 миллионов рублей, но, понимая всю значимость обновления теплосетей, СГК изыскала внутренние резервы и увеличила объём финансирования до 462 миллионов рублей.
Что касается улицы Вавилова, то специалисты КТТК большую часть опасных участков уже заменили.
«Зная, что теплосети на улице Вавилова построены не совсем качественно, мы разработали график устранения опасных участков, — говорит Сергей Иванов. — Очевидно, что одновременно по всей улице Вавилова сети заменить невозможно. Во-первых, это неподъёмно финансово, во-вторых, это неприемлемо с точки зрения благоустройства города и движения транспорта. Поэтому выявляются наиболее опасные места, к которым нужно приступить быстрее всего. Такие места устанавливаются на основании нескольких факторов: акустическая томография, которая определяет толщину металла, количество порывов, а также независимая экспертиза. Все теплосети на Вавилова планируем заменить до 2021 года».
Как утверждают специалисты, количество персонала и техническое оснащение Красноярской теплотранспортной компании сегодня позволяет минимизировать все неприятности, которые могут произойти по причине изношенности теплосетей.
Безаварийные планы
Что касается водоснабжения, то, по словам генерального директора ООО «КрасКом» Олега Гончерова, начало отопительного сезона прошло без аварий.
«Мы грамотно расставили приоритеты, и это позволило нам практически полностью уйти от утечек на сетях "КрасКома", — говорит Олег Гончеров. — Но город у нас большой, строительство и ремонт своих сетей ведут самые разные сторонние организации. Бывает, что они повреждают наши сети, и вода начинает бежать на проезжую часть, во дворы. Безусловно, мы реагируем на такие ситуации, выезжаем, оказываем помощь этим организациям, накладываем штрафные санкции, ведём разъяснительные беседы. На прошлой неделе было шесть таких аварийных ситуаций, созданных сторонними строительными организациями на сетях "Краскома". Имея все разрешительные документы на руках, они всё-таки отходят от установленных нормативов и допускают повреждения. Мы совместно с такими компаниями ликвидируем утечки».
В этом году компания «Краском» запланировала достаточно серьёзный объём работ — в физическом выражении в 12 раз выше, чем в 2016 году. И уже сейчас плановые работы практически все окончены, производственная программа подходит к завершению.
«Уже строим планы на следующий год, которые будут серьёзнее, чем планы текущего года», — утверждает Олег Гончеров.
