Внедрение «Битрикс24»: нюансы, которые необходимо знать заказчику

«Битрикс24» — очень популярная в России многофункциональная платформа. Она объединяет возможности CRM, системы автоматизации и коммуникации и корпоративный портал. Внедрение «Битрикс24» — выбор современного бизнеса.

Один из самых важных этапов внедрения — это доскональный анализ бизнес-процессов. Именно он позволяет понять, какие именно задачи ставить перед платформой.

Для этого необходимо выяснить:

• как обрабатываются поступающие заявки;

• как устроена система продаж;

• какие этапы сделки существуют;

• как существующие отделы взаимодействуют друг с другом.

Такой анализ позволяет настроить воронки продаж, отладить автоматизацию, внедрить реальную отчетность. Только так платформа сможет стать по-настоящему эффективным и удобным рабочим инструментом.

В настоящее время «Битрикс24» можно приобрести в коробке или подписаться на облачную версию. Последняя позволяет быстрее запустить ее в работу и не требует серьезного администрирования. Коробочная версия лучше подходит тем, кому требуется серьезная кастомизация и интеграция с другими системами.

Именно CRM отвечает за многие процессы, которые происходят на платформе. В ней заключаются сделки, ведутся клиенты, собирается аналитика. При этом важно настроить всё это именно под себя. Стандартные скрипты зачастую не подходят. Поэтому надо тщательно продумать, как будет проходить сделка, какие должны быть пользовательские поля и формы и так далее. Также необходимо настроить права доступа.

Сильная сторона «Битрикс24» — это широкие возможности интеграции. Ее можно соединить с почтой, мессенджерами, системами учета, коммуникациями и платформами маркетплейсов. Проще всего продумать все эти связи еще на этапе внедрения. Каждая интеграция требует настройки и тестирования, логично всё это сделать, пока она не заработала в полную силу.

Очень важно не только определиться с версиями «Битрикс24» и ее настройкой, но и поручить внедрение хорошему подрядчику. Отличный пример такого — компания «ИВИТ», которая занимается внедрением различных автоматизированных систем, в том числе и «Битрикс24», уже достаточно давно. Она подходит к работе комплексно и учитывает индивидуальные особенности бизнеса. При этом занимается этим сертифицированные специалисты всех необходимых направлений.